Непрофессионализм сотрудников банка и неправильное зачисление денежных средств

Являюсь длительное время владельцем кредитной карты банка Открытие. Но к большому сожалению, периодически возникают проблемы с данным банком (хотя и у меня, и у моего мужа есть карты различных банков и ни с кем подобных сложностей никогда не возникает). В июле месяце я должна была не позднее 26 июля сделать ежемесячный платеж в размере немного меньше 24700 руб. Я внесла двумя частями (23-го и 26-го числа)  сумму в размере 24700 руб. 28 июля мне позвонила на телефон сотрудница банка (представилась как Чет-кова И.М.) и стала говорить, что у меня образовалась задолженность и нужно срочно погасить ее и заодно следующий платеж (срок погашения которого наступает на самом деле в конце августа) в сумме около 27 тыс. руб. На мой ответ, что я погасила всю сумму и в срок, она сказала, что "вы часть денег сняли и мы не успели их зачесть". Но вообще-то это странная ситуация - я снимала денежные средства на следующий день, во всех банках, с которыми имела ранее дело, зачисление происходит моментально, а здесь даже на следующий день получаются не успевают. И на указание срочно погасить указанную выше сумму, я ответила, что напишу запрос через он-лайн-банк откуда возникла просрочка. Что и сделала 30 июля. Поскольку по опыту рассмотрение подобных жалоб с банком Открытия занимает много времени, а нередко данный банк не удосуживаются вообще прислать ответ (например, на мой запрос о начислении минимального платежа, который я отправляла в банк 12 марта, до сих пор жду ответ), а на сайте banki.ru представители банка оперативнее решают возникшие проблемы с банком, описываю ситуацию также и здесь. Также возможно мой отзыв поможет другим потребителям в принятии решения с каким банком иметь дело. Буквально через пару дней позвонил другой представитель банка и в вежливой форме сообщила, что поскольку мое письмо будет рассматриваться какое-то время, то чтобы не начислялись пени, желательно оплатить сумму в размере около 2700 руб. Я внесла сумму в размере 3000 руб. 7 августа. Сегодня же опять позвонила г-жа Чет-кова И.М. и в довольно-таки грубой форме стала опять говорить, что мне срочно нужно погасить образовавшуюся задолженность (а еще и угрожать, что "я вам кредитную историю испорчу"). Я не являюсь злостным нарушителем финансовой дисциплины и не понимаю какое право у ваших сотрудников общаться в таком тоне (еще и моих пожилых родителей вовлекать в это дело - сегодня поступил звонок и им). Считаю, что такое отношение к клиентом непозволительно. И прошу представителя банка Открытие разобраться в ситуации. Ниже мое письмо, отправленное через он-лайнбанк 29 июля: "Здравствуйте, в он-лайн-банке вижу, что за мной числится "Просроченные %, штрафы, пени: 98.86 RUR" В связи с этим, прошу:  1) сообщить, каким оборазом появилась данная сумма (я погасила всю начисленную сумму минимального платежа в срок), 2) сообщите, каким образом у вас происходит расчет начислений и процесс списания ежемесячных процентов за пользование заемными средствами по кредитной карте, 3) прислать Правила, на основании которых происходят начисления и списания %. Либо ссылку на Правила, размещенные у вас на сайте. С уважение, Светлана Родина"