Традиционно: ужасающее качество горячей линии "премиум" и неправильное начисление бонусов

Уважаемый facilitator! Благодарим за Ваше обращение! Поясним, что, согласно Условиям программы лояльности "Бинбонус", пункт 2.5., принадлежность транзакции к категории “Интернет-покупки” осуществляется на основе способа оплаты. К категории “Интернет-покупки” относятся транзакции с признаком “NO_CARD” в реквизитах платежа. Условия Программы лояльности "Бинбонус" размещены на сайте Банка в свободном доступе https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/bin-bonus/. Банк получает финансовые документы и на основании их определяет способ совершения операции. В указанном случае от ТСП GOL***O были получены документы, по которым отнести операцию к покупке в Интернете не представляется возможным, согласно данным процессингового центра. Обращаем Ваше внимание, что Банк не несет ответственности за способ проведения операции сервисом, через который Вы совершали покупку. Таким образом, проведенная Вами операция, согласно Условиям программы лояльности «Бинбонус», не попадают в активированную категорию «Интернет покупки» с выплатой повышенного Бонуса в размере 5% от суммы операции. Действительно, по окончании разговора с сотрудником Единого информационного центра, Банк предлагает оценить качество услуги по 5-ти бальной шкале, где 1 - минимальная оценка, а 5 - максимальная оценка. Оценка решения вопроса оценивается аналогично. По результатам проведенной проверки с сотрудниками Единого информационного центра было проведено дополнительное обучение по Условиям программы лояльности "Бинбонус" и стандартам обслуживания Клиентов. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Принимая во внимание результаты проверки предоставленной Вам консультации сотрудниками Единого информационного центра, мы произвели доначисление Бонусов на Ваш Бонусный счет по указанной Вами операции, что было осуществлено сегодня. С уважением, БИНБАНК Диджитал