Договора, которые я не подписывал

Здравствуйте! Прошу через ресурс Банки ру разобраться с ситуацией, с которой я столкнулся и как оказалось после прочтения отзывов на сайте Банки ру не только я один. 03.08.2018 года мне позвонил сотрудник банка с предложение оформить кредит по ставке от 12 до 13% годовых, без страхования. Кредит мне был не нужен но я решил рассмотреть предложение для того чтобы закрыть остаток кредита в Сбербанке который я брал ранее под более высокий процент. Дальше как здесь уже писали, минут через 40 после общения с сотрудником банка приехал мобильный агент, (Алексей его вроде зовут), для того как мне было сказано по телефону той же сотрудницей банка чтобы верифицировать данные что были мною сообщены для оформления заявки, т.е удостоверится что паспортные данные мои и я это я а не кто то иной. Я подписал документ что все данные верны, поставил подписи, ничего подозрительного в этом документе не увидел. Далее, агент попросил поставить подпись на мобильном телефоне рукой, что меня смутило и я не хотел, на что он сказал что это такие правила, просто образец подписи… Карту выдал, пин код как он просил я ввел. На мои вопросы о процентной ставке он сказал что на почту придет договор, если он не устроит просто в отделении банка вернете карту и все. На том и порешили. Придя домой на почте уже было письмо из банка с кредитным договором и что самое странное с теми подписями вставленными из мобильного телефона! Данный факт я рассматриваю как нечто иное как обман со стороны банка и его сотрудников. В договоре со стороны банка указан другой сотрудник, не мобильный агент. В дополнение ко всему мне включили без моего ведома и страховку вставив также мою подпись из телефона… Конечно меня такая ситуация не устроила и я пошел в отделение банка, написал заявление о расторжении кредитного договора и страхового тоже. Сотрудник банка спросила зачем я подписал договор о страховании, не знаю поняла она или нет как так получилось что я не подписывал а подпись под договором появилась… Сотрудник банка и в колл центре сказали что рассмотрение обращения занимает 3-5 рабочих дней, на 4й день я позвонил, сказали что рассмотрение 10 рабочих дней. Почитав отзывы на Банки ру о задержках в рассмотрении и обращений решил написать здесь. Деньгами не пользуюсь, и не собираюсь, страховка на этот кредит естественно не нужна. Прошу закрыть эти два договора которые я не подписывал. Номер обращения 16728169 от 03.08.2018. Все телефонные переговоры с сотрудниками банка были записаны во избежании спорных ситуаций. Надеюсь на скорейшее решение проблемы без каких либо финансовых затрат с моей стороны.