Первый опыт работы с банком

Добрый день! 6 августа 2018г с женой оставили онлайн заявку на потреб. кредит 100 т. р. на 24 месяца. На следующий день была назначена встреча в офисе для заполнения анкеты, в назначенное время (15:00 7 августа) супруга пришла в офис, предоставила все требуемые данные. Кредитный специалист сказала, что в течение часа перезвонит и озвучит решение. Звонка в этот день мы так и не дождались, решили самостоятельно позвонить на горячую линию, оператор сказала, что наша заявка одобрена, можем приходить в офис для получения. 8 августа мы вместе идём в офис, сотрудница говорит, что нам действительно одобрили и отдаёт нам на подпись документы. Начинаю вчитываться и мягко говоря удивляюсь, первое что бросилось в глаза это срок кредитования - 18 месяцев вместо 24. Хорошо, на это мы согласны. Дальше интересней, я спросил - входит ли в сумму кредита страхование, ответ - да, входит, стоимость - 19 т.р. На вопрос - можно ли отказаться от "добровольного" страхования, был дан такой ответ: "Да, но тогда у вас будет другая процентная ставка. Со страховкой у вас будет 14,5, а без страховки 28%." Прикинув цифры в голове, мне показалось это предложение выгодным. Согласны и на страховку. Читаем дальше договор, процентная ставка 19% с лишним. А где же наши 14,5, мы ведь согласились на страховку? Якобы есть доп соглашение, по которому в случае своевременной оплаты в течение всего срока кредитования, процентная ставка пересчитается и разница между фактическими и уплаченными процентами вернётся на наш счёт. Попросил показать это доп. соглашение - отказ. Сотрудница сама начала его внимательно читать, после чего сказала, чтоб мы пришли через 1 час, объяснив это тем, что нужно поговорить с коллегами по этому поводу. Приходим через час, ответ был шикарен, цитирую - "да, кредит действительно пересчитается на процентную ставку 14,5% и разница вернётся вам на счёт, но в документах об этом нигде не прописано, поэтому вы должны нам поверить, именно поэтому это и называется доп. соглашение." Шикарный ответ. Читаем бумаги дальше, стоимость кредита, без учёта уплаченных процентов более 140т.р.. Как так, спрашиваю я, кредит - 100т.р., страховка 19т.р., что-то не сходится. 10 минут невнятных объяснений от сотрудницы, единственное, что удалось узнать - это то, что 9 500 стоимость какой-то карты. Напоминаю, что заявка на кредит наличными. А куда уходят ещё 11 500, так и не смогла объяснить. "Контрольным выстрелом" стал пункт по процентной ставке, в случае снятия наличными более 20% от суммы процентная ставка повышается до 29,9% годовых. Отличное условие для потреб. кредита наличными. Мы попросили отказаться от этих доп. услуг, на что сотрудница ответила что нужно заново заводить заявку и сказала придти нам снова через 2 часа. Мы пришли, но уже увы, отказ. Подведём итог: нарушение закона прав потребителя. Надеюсь, в ближайшее время, сотрудники банка со мной свяжутся для решения данной проблемы, иначе я вынужден обратиться в соответствующие органы.