Вообще не понимаю!

Берется ипотечный кредит, уже оформляется, уже вносится первоначальный взнос в этот же день. В принципе очень грамотный профессиональный менеджер (или кто; в следующем комментарии надо будет его отметить ФИО) все подробно объяснил, все понятно. В частности, он говорит: после регистрации договора ДДУ вам необходимо предоставить этот ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЙ  договор ДДУ нам (т.е .банку). Человек приходит с этим зарегистрированным договором в банк. Менеджер (этот единственный нормальный человек) оказывается в отпуске. Ну что же, нате вам договор другому сотруднику. Диалог: а что вы хотите? Ответ: вот зарегистрированный договор. Вопрос: А что вам надо, график платежей? Вообще-то у нас есть график, и платеж первый уже внесен (т.к. регистрация заняла время). После выяснения-выяснения: ага, сотрудник банка поняла! И тут начинается самое ИНТЕРЕСНОЕ! Ушла копировать документы. Вернулась без одного комплекта. А где? Да не было ничего! Ну как же не было, зеленой лентой прошито. Ушла искать (к копировальному аппарату) - не было ничего! После долгих уговоров, подключения других сотрудников, начальников отделов - АЛЛИЛЛУЙЯЯ! НАШЕЛСЯ! Ну нельзя подобрать слова-определения: непрофессионализм? Нет! Пофигизм? Нет! Это просто диагноз, ну например шизофрения, или что там бывает, идиотизм, олигофренизм и т.п.  Если бы это было 1-ое посещение банка, да ни за что бы не была взята ипотека. Хотя урок: каждое посещение будет сниматься на видео, не запрещено?