Рефинансирование ипотеки

Оформили рефинансирование ипотеки. Предыдущая ипотека также была в ДОМ.РФ. Новый Кредитный договор №9952-06/18/ВГИФ (Закладная №7007101215536) заключен 22.06.2018, но Старый Кредитный договор №ГИОТ1499-16 (Закладная №7039601054888 ) был погашен только 05.07.2018г, т.е. спустя только 13 дней. Закладную по старому договору нам выдали в банке ВТБ только 07.08.2018г. и сотрудник ВТБ в Томске Анна Са-а уверила, что раньше, чем через месяц закладные не приходят. Подали документы на снятие обременения 08.08.2018г. Почему уже подняли ставку до 15%? Мы физически бы не успели оформить обременение, т.к. во-первых, рефинансируемый кредит был погашен 05.07.2018 и закладную нам выдали только через месяц. Эти причины никак не зависят от нас.  На претензию в личном кабинете ответили следующее: Ответ Здравствуйте ! Как правило, закладная снимается с хранения в депозитарии и передается Заемщику по акту приема-передачи до 30 дней от даты полного исполнения обязательств по кредиту.    Каким образом в этом случае мы должны успеть оформить документы до повышения ставки до 15%? Если договор на новую ипотеку заключен 22.06.18, т.е. мы должны успеть оформить документы до 31.07.2018, а по старой вашей же ипотеке обязательства были погашены только 05.07.18 и закладную нам выдали только 07.08.18, т.е. спустя 32 дня. Это произошло по независящим от нас причинам и противоречит изначально условиям договора. Более того, у меня в почте есть письмо, где ваш агент написала, что у нас есть 2 месяца на переоформление закладной до повышения ставки до 15%.  Почему изначально не предупредили о том, что мы не успеем получить закладную в сроки до повышения ставки до 15%? Почему мы должны в августе заплатить платеж на 6,5 тыс больше? Очень много неприятных нюансов появилось, о которых нам при консультировании не сказали. В общем, складывается очень негативное впечатление о ваших услугах и о вашей организации в целом. [b]17.08.2018 08:55[/b] Обратной связи до сих пор не последовало. Рефинансирование было в рамках одной кредитной организации (ДОМ.РФ). По причине того, что новый договор был заключен 22.06.2018, а старый был погашен лишь 05.07.2018, а также, закладная долго ехала в Томск и выдали нам ее спустя 32 дня (07.08.201 после погашения всех обязательств, мы не успели зарегистрировать ипотеку в МФЦ, а нам уже подняли ставку до 15%. Считаю это абсолютно неприемлемым и настаиваю на снижении ставки до 11% до конца текущего процентного периода). Неоднократно писала претензии в личном кабинете ДОМ.РФ, обращалась в ВТБ, но никто не дает какого-либо ответа.