Рассмотрение претензии

09.08.2018 10:27

2659

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Имеем с мужем ипотечный договор в банке Российский Капитал с 2008 года (я созаемщик). № кредитного договора 54-КД-20214-2008 от 8.12.2008г. Кредит по договору заканчивается в декабре 2018г. В сентябре 2016г. внесла часть суммы и написала заявление на частично-досрочное погашение. График на руки не получала. Спустя некоторое время получила пересчитанный график и выяснилось, что к графику прибавили еще 2 платежа... т.е. якобы кредит у меня теперь заканчивается в феврале 2019г. В офисе банка, по адресу г. Новосибирск, ул.Фрунзе 88, специалист ответила мне, что ничего не знает и распечатала мне их фирменный бланк, сказала, что я должна написать претензию и отправить ее в головной офис по электронной почте, что это будет якобы быстрее, чем если она сама примет у меня ее. В итоге я написала претензию и отправила ее по электронной почте в банк 6.06.2018г., по истечении 21 дня неоднократно звонила по горячей линии, на что мне говорили - претензия в работе... последний мой звонок был 8.08.2018г., и претензия до сих пор в работе... я не знаю куда и к кому обратиться в этом случае, т.к. кредит подходит к концу, а я не знаю, почему и за что я должна переплачивать почти 30 000р. (2 платежа).

Администратор народного рейтинга

2018-08-20T20:27:56+03:00

Уважаемый автор, просьба направить запрашиваемые данные банку и отписаться об этом в комментариях.

Банк ДОМ.РФ

2018-09-14T12:59:55+03:00

Уважаемый Yna03021985! Благодарим Вас за то, что нашли время описать сложившуюся ситуацию. Для нас очень важен прямой контакт с клиентом, который позволяет оперативно получать информацию о недочетах в процессе обслуживания. Консультация по сложившейся ситуации предоставлена Вам в ходе телефонного разговора. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с Банком будет для вас комфортным. С уважением, АКБ "РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ" (АО)

Yna03021985

2018-12-26T13:27:30+03:00

Проблема решена, спасибо.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место

из 307 банка

4,68

средняя оценка

25%

решено проблем

1 789

отзыва

1 772

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Полное досрочное погашение ипотеки user-520126490293 Добрый день! Вчера, 16 сентября я обратилась в банк Дом.РФ в городе Пенза по улице Куйбышева 14 для того, чтобы полностью погасить свой долг по ипотеке На входе меня встретил...

Банк ДОМ.РФ

Личный кабинет user-637826256756 Посетил отделение Банка ДОМ.РФ на Тимура Фрунзе 17 сентября к 11 утра. Нужно было установить приложение и проконсультироваться по ипотеке и графику платежей. Через сайт тоже...

Банк ДОМ.РФ

Ипотечная сделка прошла успешно! user-850626478276 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Фазиле за проведение нашей ипотечной сделки! Очень переживали, так как покупали недвижимость впервые, но все прошло на удивление...

Банк ДОМ.РФ

Спасибо user-512826475913 Хочу поблагодарить А-ву Екатерину, менеджера Дом.РФ. За оперативность, профессионализм и поддержку оформили ипотеку за 30 мин. Все очень спокойно и доходчиво объяснила, заранее все...

Банк ДОМ.РФ

Оформление ипотеки user-469726461072 14.09.2026 года, в отделения банка Дом.РФ г. Владивосток приходил оформлять ипотечный кредит. Со всем этим помогала менеджер Н-ва Валерия. Рассказала всё про договор, пояснила все...

Банк ДОМ.РФ

Сделка состоялась по ипотеки user-6467735 Сделка была проведена 11.09.2026 г. Менеджер К-ва Ирина спасибо ей за оперативную быструю работу с подготовкой документов перед сделкой. Сделка состоялась по предварительной...

Банк ДОМ.РФ

Отзыв о работе с сотрудником user-313526457777 Прошла Сделка по ипотеке 21.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, хотела написать отзыв. Мне помогли зайти в приложение Банка, перевести первоначальный взнос рассказали...

Банк ДОМ.РФ

Полное досрочное погашение ипотеки

Оценка 5

Добрый день! Вчера, 16 сентября я обратилась в банк Дом.РФ в городе Пенза по улице Куйбышева 14 для того, чтобы полностью погасить свой долг по ипотеке На входе меня встретил... Читать полностью

17.09.2026

Личный кабинет

Оценка 5

Посетил отделение Банка ДОМ.РФ на Тимура Фрунзе 17 сентября к 11 утра. Нужно было установить приложение и проконсультироваться по ипотеке и графику платежей. Через сайт тоже... Читать полностью

17.09.2026

Ипотечная сделка прошла успешно!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Фазиле за проведение нашей ипотечной сделки! Очень переживали, так как покупали недвижимость впервые, но все прошло на удивление... Читать полностью

16.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Хочу поблагодарить А-ву Екатерину, менеджера Дом.РФ. За оперативность, профессионализм и поддержку оформили ипотеку за 30 мин. Все очень спокойно и доходчиво объяснила, заранее все... Читать полностью

16.09.2026

Оформление ипотеки

Оценка 5

14.09.2026 года, в отделения банка Дом.РФ г. Владивосток приходил оформлять ипотечный кредит. Со всем этим помогала менеджер Н-ва Валерия. Рассказала всё про договор, пояснила все... Читать полностью

15.09.2026

Сделка состоялась по ипотеки

Оценка 5

Сделка была проведена 11.09.2026 г. Менеджер К-ва Ирина спасибо ей за оперативную быструю работу с подготовкой документов перед сделкой. Сделка состоялась по предварительной... Читать полностью

14.09.2026

Отзыв о работе с сотрудником

Оценка 5

Прошла Сделка по ипотеке 21.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, хотела написать отзыв. Мне помогли зайти в приложение Банка, перевести первоначальный взнос рассказали... Читать полностью

14.09.2026