Сотрудники не компетентные, обман банка

В конце мая от почта банка пришло смс сообщение, что мне одобрен кредит. Условия по предложению были не плохие и оформить можно было онлайн.  Зайдя в личный кабинет, решила воспользоваться предложением и оформить, без всяких сомнений , т.к. ранее мне звонил сотрудник банка и озвучил все условия, как я думала. При оформлении было на столько всё быстро. Пришел пароль, нужно было его ввести, я поторопившись ввела, и сумма уже была зачислена, но никаких условий в день оформления не было, думаю подожду до завтра, если что то не устраивает, откажусь от кредита, т.к. в других банках есть такая возможность. Да и сомнений не было, ведь меня же проконсультировали. На следующий день после подгрузки данных, я была мягко говоря ошарашена, при оформленном кредите на сумму 173 000, у меня была подключена страховка на сумму 53 000р. при оформлении технически не предоставлялась возможность ее не подключать. Не смотря на то, что сотрудники говорят обратное. Спорить конечно бесполезно, и сотрудник умолчал когда мне звонил и предлагал оформить кредит. В любом случае это моя вина. Обратившись в банк сразу же я буквально умоляла их аннулировать кредит, либо отключить страховку, однако я слышала только отказ. Деньгами я не воспользовалась. Составила отзыв на сайте банки.ру , объяснила свою ситуации, просила пойти мне навстречу, на что мне пришел положительный ответ, за что я была безумно благодарна. Как камень с души. Везде писала, что банк просто замечательный, что смог войти в моё положение.  Ответ был четкий, что страховка будет отменена. Однако не тут то было, прошло почти 3 месяца , а деньги так и не вернулись. Каждый сотрудник говорил по разному, кто то, что вернется, нужно подождать а сколько ждать неизвестно, кто говорил, что ничего не вернется. Не знаю кому верить.  Денег нет, ответа конкретного нет. Я очень разочарована. Будьте осторожны связываясь с этим банком. Я хотела переключиться полностью на этот банк, так как в личном кабинете много возможностей, но сейчас уже не хочется связываться, потом ничего не докажешь и не решишь.