Ухудшилось качество обслуживания и предоставления услуг. Деньги верните!

Обратился в июле 2018г, в обслуживающий центр (Красноярск, Робеспьера-32), уточнить вопрос о Кеш-беке карты, получил исчерпывающий ответ и предложение о замене карты "Банк в кармане" (сроком до 2022г, готовая оплата в перед в июне 2018г) на "Банк в кармане" с другими условиями обслуживания. Сотрудница была убедительная и я согласился... на свою голову. С существующей карты (оплачено 900 руб. абонементское обслуживание на год вперед в июне 2018г) мне предложили снять все деньги. Тут же её заблокировали. Взамен мне оформили "временную" карту (с месячным обслуживанием 99 руб), на которую предложили внести средства и пользоваться до прихода перевыпущенной именной карты. Что я и сделал, наличными в банкомате этого офиса. Вопрос по неиспользованному году обслуживания карты, сообщили, должен решиться положительно. В результате: оформляли "временную" карту более полутора часов. После оформления я внес на неё деньги (и спокойно отправился по делам), НО! через 30 минут после выдачи карты и её пополнении карту заблокировали. Средства в личном кабинете на счету данной карты не отражались. При первом обращении по телефону мне сообщили: средств нет, и её должны были заблокировать до получения именной карты.  При обращении в отделение средства нашлись, мне их выдали через кассу. Через 10 дней молчания я вновь обратился в центр по вопросу перевыпускающейся карты, мне сообщили, что оформили её сотрудники неправильно, нужно все переоформить. Ещё 40 мин непонятных действий. В ожидании прошла еще неделя.  Карту я всё-таки получил, но, средства за не использованный год обслуживания предыдущей карты мне возвращать отказались и средства 99 руб временной карты (заблокированной сразу после выпуска) тоже отказались. Ответ сотрудницы: "Вы сами согласились на выпуск новой карты" - меня не устраивает. Расцениваю это как: "списание средств за не предоставленные услуги" и "Не качественное оказание услуг". И это еще мягко сказано. Мной было написано заявление в отделение банка, но, при повторном обращении через 10 дней выяснилось, что моё заявление не числится и не зарегистрировано. На словах сотрудники ответили, что мне отказано в возврате средств, без объяснений. Составил повторное заявление, требовал зарегистрировать, но гарантий нет. Смог получить только номер заявления. Причину происходящего сотрудники объяснили "сменой руководства".  Готовлю заявление в БР и Роспотребнадзор. Моё предложение новому руководству: "не грешите, деньги верните". "Лохотроново", "Краилово" и "Кидалово" - не самые лучшие русские стандарты современности. Обучайте своих сотрудников, инструктируйте. Кто же вас заставляет опытных увольнять? Ваши ошибки не должны стать причиной проблем ваших клиентов. Всем клиентам могу посоветовать: при подобном переоформлении карт будьте внимательны - развод конкретный, а прикрытие: "новые сотрудники неопытные" - отмазка.