Частичное досрочное погашение кредита

[b]05.08.2018 11:00[/b] Я являюсь клиентом банка, у меня взят потребительский кредит, который я исправно выплачиваю. Но когда дело коснулось частичного досрочного погашения, то возникла ситуация, которой я никак не ожидала. Когда я брала кредит, сотрудник отделения сказал мне, что досрочное частичное погашение возможно в день очередного платежа по графику, то же самое написано в договоре. И всё!!!! Нигде не написано ни в договоре, ни на сайте, не сказано ни одним из сотрудников отделения, что для того, чтобы совершить это погашение, надо позвонить в call-центр и сообщить об этом. Где это можно узнать????? Это полное неуважение к своим клиентам. Полная путаница у сотрудников отделений - что уменьшается - срок или сумма ежемесячного платежа. Только в call-центре я узнала, что уменьшается срок и случайно (именно СЛУЧАЙНО) узнала, что должна сообщить сотруднику центра, что собираюсь сделать частично-досрочное погашение. И я сообщила после внесения суммы через банкомат Совкомбанка, что прошу списать КОНКРЕТНУЮ сумму в день платежа. У меня приняли заявку и я была спокойна, после этой даты был ещё ежемесячный платёж Best2Pay. А на следующий день после даты платежа оказалось, что сумму, которая была в заявке разбили на 2 части - ежемесячный платёж и сумма частично-досрочного погашения(совсем не та, которая была в заявке). А сумма, переведённая через Best2Pay так и осталась в интернет-банке до сентября месяца. И заявку уже удалили, так что ничего не докажешь. И оказывается можно подключить автоматическое списание средств, внесённых для частично-досрочного погашения. Почему никто из сотрудников банка, пока его не начнёшь пытать, ничего не объясняет, и ничего нет на сайте банка, и ничего в договоре. Это безобразие!!!!! Банку наплевать на его клиентов. И это очень печально. И это нарушение прав потребителей. Примите меры, чтобы ваши клиенты получали достоверную информацию и повышайте квалификацию сотрудников отделений. [b]10.08.2018 11:47[/b] 5 июля 2018 года я написала отзыв о возникшей проблеме при частичном досрочном погашении кредита не только здесь, но и в официальном сообществе Совкомбанка в соц.сетях. Вечером того же дня со мной связались, попросили отправить личным сообщением свои данные и уже утром, 6-го июля 2018 года проблема была решена. Деньги, незачисленные в счёт частичного досрочного погашения кредита, были зачтены. Банк очень оперативно отреагировал на мои претензии и предложения. Спасибо.