Безобразный сервис

10.08.2018 19:42
2357
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Хотел открыть вклад отцу-пенсионеру. Позвонил за три дня, записался на пятницу вечер у милой девушки Юли из колцентра. По ее словам, она записала фамилию и в случае, если мы придем до 19 часов, нас примут без очереди и откроют вклад этим же днем. Мы пришли в 18-15... на месте выяснилось следующее: менеджер по вкладам работает до 18, нас могут принять в порядке живой очереди...  Живая очередь состояла из 7-8 человек, которые были весьма недовольны происходящим, при мне один мужчина звонил на горячую линию, жаловался. Сотрудница Щ-кова Елена находилась на рабочем месте, но клиентов не обслуживала по той причине, что у нее закончился рабочий день. Реально в банке работал один менеджер и один стажер. Простояв в очереди 40 минут мы попали к стажеру Юлии К-н, которая еще за 50 минут справилась с нашей задачей. Только вклад откроется с понедельника, и документы надо забирать у тех самых менеджеров, которые по факту в отделении отсутствуют.  Карты не выпущены, премиальное обслуживание недооформлено... С трудом удержал отца от того, чтобы уйти от такого обслуживания. Отдельный привет руководителю ДО Пятницкая Евгению Я-ву от восхищенных клиентов!
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2018-08-20T14:50:37+03:00
Добрый день! Прежде всего, мы сожалеем, что поводом для Вашего обращения послужило негативное мнение, сложившееся у Вас о нашем Банке. Вместе с тем, благодарим Вас за сообщение о данной ситуации, для нас важны подобные комментарии для улучшения качества сервиса. Информация передана Управляющему отделения для учета при оптимизации работы Дополнительного офиса и проработки с сотрудниками. Отмечаем, что комментарии и разъяснения по данной ситуации со стороны сотрудника отделения были Вам предоставлены в ходе телефонного разговора, а также при личной встрече. В заключении, выражаем надежду на то, что сложившаяся ситуация не отразится на Вашем мнении о качестве услуг, оказываемых нашим клиентам. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, АО ЮниКредит Банк
Victor A
2018-08-18T00:35:04+03:00
Ваш сайт делает с банками невероятнве вещи! Теперь ЮниКредит в лице всего ДО Пятницкая само внимание и забота! Так гораздо приятнее и лучше) Спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
56
отзыва
54
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка