И снова некомпетентные сотрудники

Приходится снова писать отзыв, о не профессиональной работе сотрудников КЦ. 14/07 я утерял свою кредитную карту, сразу же позвонил в КЦ сообщить о блокировке карты.  Далее планировал либо найти карту, либо перевыпустить по звонку, что бы не ехать в отделение, потому что их не так уж много. Вопрос был достаточно срочный, т.к. я уезжал в отпуск и сотрудница КЦ сказала мне, что я могу в отделении получить моментальную карту, на время перевыпуска именной(звонок был в 17:48, если у вас он вдруг не записался, не переживайте у меня есть запись звонка). Меня это полностью устроило, и 17.08 я отправился в офис за получением моментальной карты. Но как всегда, слова сотрудников КЦ не содержат в себе всей правильно информации. В отделении мне сказали, что нет возможности выдачи мне моментальной карты, но я могу не переживать ведь до конца недели я получу СМС о готовности именной карты, и спокойно смогу ехать в отпуск. Естественно, в конце недели СМС не поступило о готовности, решил поехать еще раз 24.08 , все таки сотрудники обещали. Но по приезду в отделение меня снова ждало разочарование, я еще раз приехал просто так. Карта не готова, причины объяснить никто не может. Подождал еще неделю, карты все нет. Я уже и старую карту давно нашёл, но разблокировка не возможна, как оказалось. Так и уехал в отпуск.... В результате СМС о готовности поступила только 01.08. Поехал 3й раз в отделение, в этот раз попал на грамотного специалиста. Парень знает своё дело, но за ошибки коллег он ответственности не несет. Имя на карте мне никак правильно написать не могут. При оформлении нет такой возможности, при перевыпуске прошлом тоже не смогли поменять, сейчас ситуация аналогична. Как тебя Хоумк Кредит назовет на своё усмотрение, так и видимо на всю жизнь... По итогу испорченное настроение, дикое неудобство в отпуске, комиссия за перевыпуск 200р, 3 визита в офис,(хотя можно было обойтись 1м), а если бы сотрудница КЦ не придумала  возможность выдачи моментальной карты, то я бы и не перевыпускал, т.к. был уверен на 80% что найду карту. Но из-за нее все эти неудобства, и списание комисии за перевыпуск, на который она меня и спровоцировала, своей не верной консультацией. Банком активно пользуюсь уже 5й год, продукт прекрасен, всем рекомендовал, но если что-то происходит, то постоянно сталкиваюсь с неправильным консультирование придуманными проблемами, и не обоснованными врезультате всего комиссиями. Я не требую вернуть мне хорошее настроение, убрать неудобства из прошедшего отпуска, вернуть мне затраты на бесполезные поездки в отделение, которые меня заставили сделать ваши сотрудники, неправильными консультациями и обещаниями. Но комиссия за перевыпуск, сподвигнутый вашим сотрудником, да к тому же снова с неправильным эмбоссом, я считаю, что должна быть возвращена. Дело не в сумме, а в исправлении своих ошибок.