Потребительский кредит

11.08.2018 17:05

2538

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Решили взять кредит на путевку. Стоимость 85 000, 40 000 внесли наличными и 45 000 по кредиту. Оформили кредит, консультант сказала что переплата будет 7261 за 12 месяцев. Через день зашла в приложение и оказалось что сумма кредита не 45 тысяч а 49 500 и оказалось что работник банка без моего ведома оформила дополнительную услугу "альфа-хранитель" за 1500 р и заключила договор страхования ещё на 3 000 рублей. Мне озвучены подключённые услуги не были и так же набор "альфа-хранитель" не был выдан. Анкету заполнял работник банка, в ней допущены ошибки, с анкетой ознакомится не предложили, данные не дали проверить. Будьте внимательны читайте договор и все что подписываете. Работники банка дурят людей. Я эту ситуацию так не оставлю буду разбираться. И планирую отказаться от услуг банка, закрыть кредит и имеющуюся у меня кредитную карту. Не хочется иметь дело с этим банком, в альфа банке работают крайне некомпетентные сотрудники.

Альфа-Банк

2018-08-13T12:10:22+03:00

Уважаемый Клиент, услуги страхования действительно являются добровольными и могут быть подключены только с согласия Клиента. Уверяем Вас, что не оставим Ваши слова без внимания, направили отзыв в соответствующее подразделение Банка, с сотрудником будет проведена необходимая работа. Дополнительно мы связались с Вами и прокомментировали ситуацию. Отметим, что услуги страхования отключены, денежные средства поступят на Ваш счет в ближайшее время. Также мы оставили заявку на отключение услуги "Альфа-Чек", в ближайшее время услуга будет отключена. Приносим искренние извинения за возможные неудобства. Мы приложили максимум усилий для решения изложенного Вами вопроса, и, если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если Вы измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. Надеемся, что этот случай не скажется на Вашем мнении о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

Потапова Дарья

2018-08-15T01:20:23+03:00

Деньги вернули, альфа чек отключили. Спасибо! Удивили, значит не все потерянно! Так держать! Жалко что такие сотрудники портят репутацию.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.63%

решено проблем

197 845

отзыва

197 449

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление кредита user-582818157109 Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...

Альфа-Банк

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение user-942616338793 Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои...

Альфа-Банк

Быстро оказали помощь user-395126312370 13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне...

Альфа-Банк

Благодарность сотрудникам user-356715603013 29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...

Альфа-Банк

Помогли с вопросом о кредитных каникулах user-696617897333 10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оказали помощь

Оценка 5

13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026