Консультация без понимания вопроса

Здравствуйте. Ситуация довольно скверная и виной тому сотрудники Сбербанка на фронте в г.Астрахань, ул. Савушкина 25/1. Моему сыну с диагнозом ДЦП была назначена пенсия по инвалидности. Для получения денежных выплат необходимо открыть номинальный счет в Сбербанке и к великому сожалению только в нём. Обратившись в ДО Сбербанка в г.Астрахань 10.07.2018 г. (где на момент проживания и были проделаны все действия для получения инвалидности), была дана консультация следующего типа, что номинальный счет открыть можно и это довольно просто. В этом заключалась единственная правда от сотрудника ДО. На вопрос можно ли сделать так чтобы получать выплаты в другом городе РФ был дан ответ - "да, конечно можно. Просто приходите с паспортом в любой ДО Сбербанка и делаете запрос на получение денежных средств по реквизитам". На вопрос, можно ли переводить денежные средства на другой счет или счет карты ответ был строго нет. Хотя как указывается на официальном сайте банка, всего лишь стоило оформить длительное платежное поручение, о котором не было сказано НИЧЕГО. В итоге, обратившись в ДО банка г.Железнодорожный, ул.Пролетарская, д.5 (МО) 11.08.2018, сотрудник сказал, что никаких запросов, переводов и любых других манипуляций по данному вопросу быть не может и стоит для снятия денег лететь в Астрахань. Совет на миллион долларов прям. Позвонив на линию поддержки банка два разных специалиста предоставили консультацию, что можно открыть номинальный счет в г.Железнодорожный и запросить перевод, НО в этом случае номинальный счет в Астрахани будет закрыт, что в итоге приведет к тому, что пенсионные выплаты будут приходить...да никуда не будут приходить. В итоге, что мы имеем. Счёт открыт в Астрахани, я в МО. Если на сайте банка указана информация верная (а я живу в данной парадигме) , то все, что требовалось, это изначально рассказать, что "Владелец Номинального счета может оформить в Банке длительное поручение на автоматический перевод денежных средств на другой счет/вклад/счет банковской карты, открытый на свое имя или на имя третьих лиц." Вот вам ссылка сразу, ну, а вдруг не знаете http://www.sberbank.ru/ru/person/contributions/accounts/nomschet И все! Не было бы никаких проблем. А что сейчас делать я не знаю. Вот собственно отсюда и мой эпос к вам. Давайте решать вопрос. Потому что пока, вы поставили меня в ситуацию хуже не придумаешь. Сразу оговорюсь, что советы лететь в Астрахань при себе оставьте. Всего хорошего. Жду ответа.