Спасибо, что пошли нам навстречу!

Мы с мужем хотим поблагодарить девушек из Русфинанс Банка – Яну из Контакт-центра и Анну из офиса на Чернореченской. Также хочу поблагодарить банк в целом! Брали у вас кредит на автомобиль, договор 1521113-Ф. кредит оформили на 5 лет, всем довольны, претензий нет. В этом году решили строиться, живем в области, стали оформлять кредит в Самаре в другом банке. Взяли бы новый кредит и у вас, но вы не выдаете крупные суммы))) Нам выставили условия, в том числе, чтобы мы закрыли кредит на автомобиль. Мы были не против. Договорились, что приедем на выдачу и привезем справку о закрытии кредита и закрытии счета, все сразу, чтобы не кататься туда-сюда и не жечь бензин просто так))) 9–го позвонили в банк, нам рассчитали сумму, вечером перевели ее через сбербан-онлайн. Утром 10-го поехали в Самару с тем расчетом, что сначала заедем к вам, получим справку и после этого поедем на выдачу. Чтобы сэкономить время позвонили прямо с дороги, чтобы заказать справку, чтобы не ждать в офисе пока ее будут делать. И тут выяснилось, что наш платеж поступили, но списания еще нет, оно будет во второй половине дня, поэтому справку сейчас мы получить не сможем, только на следующий рабочий день! Представьте как мы должны были себя почувствовать?! У нас сделка, нам без справок кредит не выдадут! Спасибо, что вы вошли в наше положение! Насколько понимаю, нам сделали списание в ручном порядке, точно сказать не могу, но факт в том, что когда мы через полтора часа доехали до вашего офиса, справка уже была готова, сотрудница Анна из 10-го кабинета нас уже ждала! Я понимаю, что нашим обслуживанием в итоге занимался не один человек, и мы всем им очень благодарны, но напрямую мы разговаривали только с Яной и Анной и им отдельное большое спасибо! Также прошу прощения у Яны за наш негатив. Прекрасная, ответственная девушка – она дважды перезванивала нам, пока мы ехали, успокаивала, в том числе ориентировала к кому обратиться в офисе, как найти Анну со справкой.Спасибо, что идете навстречу клиентам, мы не всегда разбираемся в тонкостях работы банка – нам кажется, что мы правы и сделали все, как нужно. Мы не разбираемся и не помним пунктов договора, нам кажется, что мы внесли деньги для полного погашения и наша история с банком автоматически закончилась))) мы кричим, не всегда понимаем сотрудников и не сознаемся в этом, а потом совершаем ошибки)) хорошо, что вы все это понимаете, прощаете нас и исправляете наши ошибки))) спасибо!