Впечатления о работе доп.офиса

Уже не первый день являюсь клиентом Бинбанка и знаю все минусы сего учреждения. Оттого приятно написать о чем-то хорошем, что было мной замечено за столь долгое время посещения офисов и бесконечного недоумения от того, где набирают столь «прекрасный персонал». Но это было ранее. Поскольку офис банка совсем близко находится возле моей работы на Проспекте мира логично предположить что туда я наведываюсь чаще всего. Так вот еще год назад я бы никому не рекомендовала данный доп.офис для решения вопросов. На собственной шкуре пришлось испытать что значит невнимание персонала к просьбам клиентов и отношение мягко говоря безразличное. Мной была открыта в данном офисе обычная дебетовка, только вот получила я ее на руки мне кажется спустя месяц, а то и больше. В банке просто потеряли заявление на ее выпуск, потом была проблема с тем, что на карте была допущена ошибка в написании моей фамилии, далее была проблема с активацией. Писала в книгу жалоб и оставляла претензии, так как ситуация была невыносимой. Короче говоря – намучилась. Однако наверное можно задастся вопросом – зачем быть клиентом банка, если там все наперекосяк. Отвечу – это отличные условия по продуктам. Именно поэтому спустя время, примерно через полгода или чуть больше, я обратилась в банк для оформления уже кредитной карты. Сначала хотела посетить другое отделение, но тут вопрос нехватки времени постоянной, чтобы куда-то ехать, когда у тебя под боком вот он банк. Поэтому пришла снова в офис на Проспекте мира. И тут собственно подхожу к тому почему ставлю оценку положительную. Обслуживание в офисе стало куда приятнее. Во-первых, несмотря на высокую его загруженность, приходится ожидать в очереди не так уж и долго. Второе – качество консультирования и клиентоориентированность. Раньше если всю информацию приходилось выведывать наводящими вопросами, то сейчас тебе сами все расскажут, покажу и предупредят обо всех нюансах. Ну и что самое главное – выпуск уже кредитной карты не доставил абсолютно никаких проблем. Во-первых сама заявка на нее с учетом урегулирования всех вопросов по продукту составила не более получаса. Во-вторых, карта была готова за максимально короткие сроки после ее одобрения. В третьих, сотрудник позвонил лично на мой мобильный и спросил когда мне удобно за ней подъехать, а когда я сказала, что смогу скорее всего подойти только под самое закрытие офиса, мне сказали ничего страшного – ждем. Я думаю вы понимаете насколько ситуация изменилась с ног на голову. Не буду ставить наивысшую оценку, не буду писать, что мое мнение теперь отныне только положительное о банке, но считаю что по конкретной ситуации данный офис, руководство банка заслужило услышать от меня на этот раз спасибо.