Отказ в возврате страховки в "период охлаждения", затягивание сроков рассмотрения обращения

Добрый день! Мной, Ч. Александром Николаевичем, в магазине М. Видео была оформлена рассрочка на технику по программе 0-0-12  7 августа 2018 года и заключен договор №18/1100/М0282/853576.  При заключении данного кредитного договора, сотрудник кредитного отдела М.Видео И. Нурана Аваз кызы ввела меня в заблуждение, сообщив что кредит не одобрят без страхования и страхование от компании ЗАО "Макс" должно быть обязательно включено в кредит. Те данное страхование было навязано мне сотрудником банка, мне не была разъяснена возможность отказа от страховки, заявка-анкета на получение кредита уже содержала автоматически вписанное туда согласие на получение мной страховки, те отказаться и заполнить данную анкету без страховки у меня не было возможности, а также не было разъяснена сущность страхования.  По горячей линии банка "Восточный банк" мне было сказано, что в течение "периода охлаждения" я могу написать заявление в отделении банка и отказаться от данного страхования с полным возвратом дс. Так я и поступил. 9.08.2018 года в отделении банка по адресу Проспект Мира 102 мной было написано и принято обращение №16770063. 10.08.2018 года по смс получил ответ: Плата за страхование не отменена и действует до даты закрытия договора. В том же отделении банка и по горячей линии сотрудники банка не дают развернутый ответ и не говорят причину по которой страхование не отменено, а также куда обратиться для отмены страхования.  11.08.2018 года мной вновь в отделении банка было оставлено обращение №16786270. На что 12.08 я получил ответ что заявка будет рассмотрена до 27.08.2018, те в срок 15 дней. Таким образом, я считаю что "Восточный банк" нарушает закон о добровольном страховании и указ ЦБ 4500 о "периоде охлаждения" 14 дней, а также намеренно затягивает сроки рассмотрения обращений, чтобы "период охлаждения" прошел. Требую от банка развернутый ответ,  почему мне отказали по заявке  об отмене добровольного страхования и почему вторая заявка рассматривается в срок до 15 дней, а не до 10 дней как положено. Ну и всем кто собирается брать кредит в данном банке советую этого не делать.