Обманывают с возвратом страховки

18.07.2018 взяли кредит на 175.000 в Сбербанке города Сафоново, ул. Красногвардейская. Страховка составила 24500. При оформлении сотрудник не уведомил, что страховка - дело добровольное. Уже после оформления кредита, его получения, я решила узнать этот вопрос более глубже. 24.07.2018 было принято решение писать отказ о страховки, с последующим возвратом денежных средств. Придя в банк, сотрудники не хотели принимать заявление, называя мужа не честным человеком и мошенником(хотя забыли, видимо, о том, что сами проявили нечестность, когда промолчали о добровольном страховании). Заявление все же приняли. Сказали, в течении двух недель ждите. Ждали. Спустя 2 недели, снова посетили банк 7.08.2018. Спросили, сколько нам еще ждать. Сотрудница взяла паспорт, пошла искать заявление. Спустя пару минут заявила, что нет наших документов и заявления на возврат. Муж показал человека, который принимал заявление, стали требовать объяснений у него. По словам того сотрудника, принят документ был 24.07.2018, но отправил он его 27.07.2018. Стали просить копию нашего заявления - последовал отказ. На вопрос, сколько ждать нам ещё - ответа не было. 10.08.2018 пришла смс о том, что наше обращение принято в работу от 10.08.2018 и ответ будет не позднее 14.08.2018. Напоминаю, заявление было написано 24.07.2018, но по каким-то интересным причинам его стали рассматривать лишь 10.08.2018. Что же делает Сбербанк? А сотрудники просто решили сами просрочить заявление, чтобы возврат был невозможен, чтобы просто не лишать себя премии. Само собой, 14.08 придет отказ о возврате, так как сроки по возврату уже считаются просроченными, если считать от 10.08, а не 24.07. Но на этом не остановимся. У нас есть доказательства, что заявление было написано 24 июля, а не 10 августа. Идем писать заявление в Роспотребнадзор, и передавать дело в суд о обмане сотрудников, так как их действия незаконны.