Обслуживание кредитов и страховых случаев

При оформлении кредитов банк нагло впаривает страховку - менеджеры мотивируют это тем, что "без оформления страховки одобрения по кредиту не будет". Что ж, в этот раз стоимость страховки была невелика, и я не возражал. Кредит был оформлен в конце прошлого года. При наступлении страхового случая выяснилось следующее: 1. подавать документы в страховую компанию (Сосьете Женераль Страхование - входит в единую организацию, что и Росбанк) следует только в отделении Росбанка, или же отправить их по почте. 2. сотрудники Росбанка в отделениях о порядке приема документов по страховым случаям не знают ровным счетом ничего - во время подачи мною заявления, всем отделением искали бланк заявления, постоянно куда-то звонили за консультацией, не знают ни порядка, ни сроков рассмотрения... 3. спустя десять дней (!) после сдачи документов выяснилось, что до самой страховой компании документы так и не доехали. Менеджер колл-центра страховой предположила, что документы отправляются Почтой России и по внутреннему регламенту услуга транспортировки составляет 30 рабочих дней (!).  О существовании иных курьерских служб у группы СосьетеЖенераль понимание отсутствует. Или не хватает средств? Вся Россия передает документы в электронном виде, подписывает их электронными подписями. Передача оригиналов документов реальными курьерами - в наше время свойственно разве что каким-то полуподвальным мелким конторкам. Какой тогда вообще смысл подачи оригиналов документов обязательно в отделении Росбанка, если сам Росбанк совершенно не отвечает за данные документы, а только организует доставку их до ближайшего почтового ящика? Поскольку никто в отделении Росбанка не знает ничего о регламенте подачи документов по страховым случаям, существует высокая вероятность того, что мы подали не полный пакет документов (никто ведь не знает ни какие документы нужно подавать, ни в каком количестве). Каждый последующий "недостающий" документ увеличивает срок рассмотрения пакета на время, пропорциональное работе Почте России. И отвечать за это сотрудник Росбанка, который осуществляет приемку документов и консультации по ним, явно не будет. Получается, что реальная выплата по страховым случаям осуществляется в лучшем случае через два месяца (!): 30 дней на передачу документов Почтой России, и 20 рабочих дней - срок рассмотрения собранных документов. Отмечу здесь, что оформление самой услуги страхования во время навязывания её при оформлении кредитов, занимает всего несколько минут. Если руководители Группы СосьетеЖенераль считают данные сроки рассмотрения документов по страховым случаям нормальными, и укладывающимися в общую деловую практику, то им можно только пожелать оказаться в крайне тяжелом положении в части здоровья, и самим пройти через свою же собственную процедуру подачи документов по страховым случаям, и получить выплаты в соответствии со своими же сроками.