“Премиальный тариф”, за который нужно платить

12.08.2018 15:28
3113
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день.  В конце прошлого года Росбанк выдал мне премиальную карту. Также была выдана карта Priority Pass: менеджер озвучил 12 походов в год для меня + гости. В выданной брошюре также было прописано, что по тарифу Премиальный до 12 проходов в год в VIP залы аэропортов без доп платы для меня и моих гостей, в договоре никаких доп условий также не было прописано.  30.07.2018 было произведено списание средств с карты- плата за посещение VIP зала по Priority Pass. Оператор call center пояснила, что на самом деле, по моему личному! тарифу мне полагается только 4 бесплатных посещения в год, но вот увы это нигде не зафиксировано. 12.08.2018 оператор call center предложила всего лишь зафиксировать мое обращение и выразила сожаление, что менеджер ввёл меня в заблуждение, но затруднилась ответить, почему в брошюре и договоре с банком этот личный тариф был не прописан. Отзыв написан, как предупреждение тем, кому будут предлагать премиальное обслуживание, сразу выясняйте этот вопрос. Для себя я решила закончить отношения с банком, в части счетов и карт.
Росбанк
Росбанк
2018-08-13T18:23:20+03:00
Уважаемая Guest111! В соответствии с условиями стоимость прохода в VIP-залы аэропортов составляет 27 долларов США. Согласно информационной [url=https://www.rosbank.ru/files/RB_Priority_Pass_Listovka_klient_A4_color_v7.pdf]Памятке по программе приоритетного доступа в VIP-залы аэропортов[/url] при условии нахождения Клиента на обслуживании в рамках пакета услуг «Премиальный» (оформленный в рамках индивидуального зарплатного проекта) в на дату получения счета об оплате услуги приоритетного доступа в VIP-залы аэропортов комиссия за 4 прохода оплачивается за счет Банка. Учитывая факт некорректной консультации, комиссия за проходы сверх установленного лимита возвращена на текущий счет. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Хотим заверить Вас, что не оставим Ваши слова без внимания, направили информацию, описанную Вами в отзыве, руководителю ДО «Бабушкинский», с сотрудником будет проведена необходимая работа. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если Вы измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Росбанк
Guest111
2018-08-19T18:57:10+03:00
Добрый день! Банк решил проблему.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024