Постоянные технические неполадки

Я брала крупный кредит в Совкомбанке, ежемесячный платёж, согласно графика, вносится не позднее 5 числа каждого месяца. Когда у меня появились свободные деньги, решила внести в счет кредита крупную сумму с целью уменьшить ежемесячный платёж, о чём и уведомила сотрудницу отделения № 5 по адресу коммунистический пр-кт дом27. Я положила на карту дополнительно 300 тысяч рублей, которые девушка благополучно сняла, но вместо уменьшения ежемесячного платежа почему-то провела операцию с уменьшением срока самого кредитования. Пообещала тут же исправить, но что-то не сложилось. Действие происходило 30 июля. Я позвонила в банк 31 июля, ошибка не была исправлена. Но на моей карте при этом оставалось денег ровно на внесение очередного платежа с учётом внесения 300 тысяч, то есть меньше, чем была до этого и, естественно, меньше той, что нужно внести 6 августа с учетом сокращения сроков кредитования. Все та же девушка сообщила мне, что у нее проблемы с базой и ошибку она исправить никак не может, но будет пробовать. Пробы её мне особо не были нужны, поэтому я обратилась на горячую линию. Оператор горячей линии пообещала максимально ускорить процесс рассмотрения моего обращения. И сдержала свое слово! Мне перезвонили из банка 3 августа и сообщили, что необходимые корректировки внесены, назвали очередную сумму платежа. И предоставили услугу «Персональный менеджер». Думаю, с ней у меня в будущем проблем уже не возникнет. Горячей линии за работу ставлю «отлично», сотрудникам офиса №5«Удовлетворительно». По совокупности прошу засчитать оценку «хорошо».