Хоум Банк

Элементарный не смогли решить

12.08.2018 20:15
2321
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Списали комиссию с карты Космос. Формулировка "погашение задолженности по комиссии". Обратился на горячую линию. Оператор сообщил, что это ошибка банка. На вопрос: "Можем решить этот вопрос сегодня?" получил ответ: если дозвонюсь до эксперта. После этого поставили на удержание и после ожидания в течение восьми минут оператор скинул звонок и не перезвонил.    Пришло сообщение, что обращение принято. Непонятно какое обращение. Позвонил второй раз пришлось заново объяснять, что я хочу. Получается я внес сумму требуемую для оплаты, а за счет того, что списали комиссию денежных средств не достаточно. И как мне пояснили -даже если это произошло по вине банка, то задолженность все равно будет. Второй оператор так же для уточнения поставил звонок на удержание. И через минут 8-10 скинули звонок. На третий раз не подошло кодовое слово, хотя первые два раза до этого проблем не было. Попросил зафиксировать претензию.    Итог потрачено более 40 минут. Вопрос не решен. Внятного ответа не получил. Обращение будет рассматриваться до 23.08.18 обращение было 12.08.18 с 19 до 19:40. Сложилось впечатление, что персонал не обучен.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-08-14T11:42:46+03:00
Уважаемый Клиент, комиссия начислена верно, так как не соблюдены [url=https://www.homecredit.ru/download.php?id=26910]тарифы Банка п.4.4.6[/url]. В 2017 г. в Банке действовала акция "бесплатный год обслуживания", которая длилась по Вашей дебетовой карте с 24.06.2017 г. по 14.06.2018 г. , далее для бесплатного обслуживания нужно обеспечить на счете ежедневный остаток более 10000 руб. или совершать в расчетный период покупки на сумму более 5000 р. Мы ценим мнение клиентов и стараемся повышать Вашу финансовую грамотность. Для того, чтобы не терять Ваше доверие принято решение аннулировать начисленную комиссию. Сумма будет в течение 10 дней возвращена на Ваш счет. Соблюдайте правила и тарифы и уверена в будущем Вы найдете еще больше плюсов по нашей карте, а также рекомендую ознакомиться с нашей картой [url=https://www.homecredit.ru/cards/debet_rub/polza]Польза[/url], которая еще круче и выгоднее.:) С уважением, Ваш эксперт Дарья.
bin7
2018-08-16T22:00:23+03:00
Спасибо за разъяснение. Всего четыре дня, не более 50 минут на телефоне и вопрос закрыт.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка