Некомпетентность сотрудников банка зашкаливает

13.08.2018 08:36

2513

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Итак, обратилась в мае в этот банк, чтобы получить кредит. 21.05.2018 приехала в отделение банка для оформления кредита. Хотели взять кредит без страховки .Сотрудница банка сообщила ,что кредит одобрен со страховкой на год, на что я в ответ спросила,если я через два месяца полностью погашу кредит ,вернется ли мне страховка за неиспользованные месяцы.На что сотрудница уверила меня ,что конечно все вернется за те месяцы, которые не были использованы по страховке. Что мы имеем по факту, а НИЧЕГО! 10 августа я приезжаю в офис банка,полностью гашу кредит,и далее спрашиваю у сотрудников как получить часть неиспользованной страховки,на что на меня посмотрели как на дуру и посоветовали обратиться на горячую линию, т. к. они претензии не принимают. Я звоню на горячую линию, объясняю ситуацию ,на что мне молодой человек говорит, что вас продизинформировали насчет возврата части страховки. А ведь хотела дальше быть вашим клиентом, но видимо придется отказаться от услуг банка. И очень жаль, что разговоры в офисе банка не записываются ,как на горячей линии.Меня просто нагло обманули глядя мне в глаза.

Альфа-Банк

2018-08-13T12:55:41+03:00

Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Хотим обратить Ваше внимание, что услуги страхования являются добровольными и могут быть подключены только с согласия Клиента. Мы направили Ваши слова в соответствующее подразделение Банка, к сотруднику, который предоставил для Вас некорректную информацию, будут применены меры. Мы связались с Вами, лично принесли извинения и предоставили комментарии по ситуации, озвучив пути решения Вашего вопроса. Надеемся, что этот случай не скажется на Вашем мнении о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.

oliya112

2018-08-14T09:20:43+03:00

Рада ,что мою проблему решили в кратчайшие сроки.Вернули часть страховки за неиспользованный период.Спасибо Альфа Банк,теперь впредь буду конечно осторожнее и никакую страховку не возьму. Надесь на дальнейшее сотрудничество с вами.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.68%

решено проблем

197 404

отзывов

196 867

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление кредита user-582818157109 Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...

Альфа-Банк

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение user-942616338793 Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои...

Альфа-Банк

Быстро оказали помощь user-395126312370 13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне...

Альфа-Банк

Благодарность сотрудникам user-356715603013 29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...

Альфа-Банк

Помогли с вопросом о кредитных каникулах user-696617897333 10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оказали помощь

Оценка 5

13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026