Не могу осуществить частичное досрочное погашение

В мае 2018г. оформила ипотеку в Сбербанке в  г. Реутов МО. Номер кредитного договора 261574. Третью неделю пытаюсь сделать частичное досрочное погашение по ипотеке. В личном кабинете такая возможность отсутствует! Позвонила по номеру 900, мне сказали, что нужно оформить допсоглашение в любом отделении Московской области. 4 августа обратилась в отделение п. Развилка Ленинского района МО. Через 40 минут бесполезного ожидания мне сообщили, что не понимают, в чем проблема. Я предложила сделать досрочное через само отделение (10 000 руб.), мне сказали, что система выдает ошибку. Попробовали перевести 100 руб и 1 руб, несмотря на выдачу ошибки, деньги дошли. Заместитель начальника отделения сказала, что подала заявку на рассмотрение моего вопроса по внутренней системе и ответ придет по телефону. Через несколько дней мне позвонили и сказали, что, возможно, я захожу через карту, которая оформлен в Москве, нужно зайти по подмосковной карте. Я пояснила, что мне выдали специально карту МО для ипотеки, ЕСТЕСТВЕННО, с нее и захожу. Специалист не нашел ничего лучше, как предложить мне взять в банкомате новые логин и пароль! Полный бред. Естественно, получив новые данные, я не смогла сделать погашение. Позвонила по 900, около часа общалась с несколькими сотрудниками. Мне присвоили номер обращения 1808090632606300, пообещали разобраться. На след день пришел гениальный ответ по смс от банка:  по реструктуризированному кредиту в настоящее время досрочное погашение невозможно. Обратитесь в отделение!!!! Стоит ли говорить, что кредит не реструктуризирован? Составила новое обращение через доклик и через 900. Номера обращений: 180810-1070-036300 от 10.08.2018 и 180810 0741 от 10.08.2018. На след день по одному обращению пришел ответ: проведены работы, неполадки устранены, все работает. сегодня уже 13 августа и никаких изменений, возможность частичного досрочного погашения в личном кабинете отсутствует. По второму обращению ответа нет. Сегодня пообщалась с менеджером, оформившим мне кредит. Она была кратка: в моей практике такого не было, не знаю. Время идет, проценты капают.