Брокерское обслуживание

13.08.2018 10:55

3341

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! У меня вопрос к представителям банка.Я заключил с Вами договор на брокерское обслуживание и работаю в программе КВИК. Почему в чате этого приложения на мои вопросы отвечают по несколько дней? Я так понимаю,за то что банк получает с меня денежное вознаграждение я имею право задать любой интересующий меня вопрос и получить ответ.Разве я ошибаюсь?Если не так,зачем у Вас клиентская поддержка, техподдержка, которые с меня получают деньги? Четыре дня назад был задан вопрос в техподдержку о проданных мной акциях НОРНИКЕЛЯ,которые у меня до сих пор висят в портфеле.За эти четыре дня неоднократно была та цена,по которой я хотел их продать.Они у меня висят в минусе,я не понимаю что происходит и от Ваших спецов я не могу получить ответ.

Сбербанк

2018-08-15T05:30:07+03:00

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв! Ниже представлены результаты проверки. Банк регулярно контролирует показатель текущей очереди входящих сообщений в чат АС QUIK и входящих звонков в службу поддержки клиентов брокерского обслуживания. Однако в силу того, что количество поступающих обращений в некоторых ситуациях не поддается точному прогнозу, оперативно сократить при данных обстоятельствах время ожидания клиента до показателя штатного режима не всегда представляется возможным. Банк проводит мероприятия для исключения подобных проблем в будущем, в том числе путем увеличения штатной численности сотрудников службы поддержки. Дополнительно сообщаю, что ваше обращение передано ведущему консультанту по инвестициям отдела брокерского обслуживания и продаж инвестиционных продуктов Управления глобальных рынков Северо-Западного банка ПАО Сбербанк Барышниковой Олесе Ивановне, которая в ближайшее время свяжется с вами для оперативного консультирования. Более подробную консультацию вы можете получить по месту обслуживания или по телефонам +7-(495)-500-55-50 и 8-800-555-55-50. Искренне надеюсь, что ситуация не повлияет на наше сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место

из 307 банка

2,54

средняя оценка

34.61%

решено проблем

8 457

отзыва

8 085

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Положительный отзыв о работе сотрудника Сбербанка user-198226466536 28 августа 2026 г. мне, как физическому лицу (работаю ИП, но запрос пришёл по операциям со счета ФЛ, не связанного с предпринимательской деятельностью), пришёл запрос от банка по...

Сбербанк

Общение с представителем Сбербанка user-907326339179 Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам...

Сбербанк

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом user-767726323015 Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...

Сбербанк

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность! user-666020195283 Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...

Сбербанк

Оперативный и суперсовременный банк user-592214182980 В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...

Сбербанк

Отличный банк! puser-77666204855 хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...

Сбербанк

Сбербизнес спасибо/Оператор user-789322321595 Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...

Сбербанк

Положительный отзыв о работе сотрудника Сбербанка

Оценка 5

28 августа 2026 г. мне, как физическому лицу (работаю ИП, но запрос пришёл по операциям со счета ФЛ, не связанного с предпринимательской деятельностью), пришёл запрос от банка по... Читать полностью

15.09.2026

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026