Вопиющая некомпетентность сотрудников

Еще со временем МДМ-банка у меня была карта Visa (евро), у которой благополучно закончился срок действия. В банке остался счет, которым я благополучно пользовался.  10 июля мне снова поступила сумма в евро, которую отправили по прежним реквизитам, действительным в течение многих лет. Однако в онлайн-банке я эту сумму не увидел, и отправителю она тоже не вернулась. Я отправился в отделение "Войковское" в Москве (Ленинградское шоссе, д. 16Ф, стр. 1), чтобы узнать, в чем дело. 24 июля, когда я появился в офисе, меня обслуживал сотрудник по имени Армен. Он бесконечно долго вглядывался в подтверждение перевода, который мне прислал отправитель, и кликал, кликал, кликал... молча кликал мышкой. Примерно через полчаса стало ясно, что накликать он, в принципе, в этом вопросе ничего не может, и мне нужно писать обращение о розыске денег, что я и сделал. Потом я имел неосторожность попросить правильные реквизиты для переводов в евро на мой счет, и это стоило мне еще 30 минут кликов... Армен искал и здесь, и там, спрашивал коллег и в итоге выдал мне что-то. За это время ФЛ обслуживали только 2 окна, и скопилась огромная очередь. Через несколько дней мне позвонила сотрудница Светлана и сообщила, что мои денежные средства не были отправлены назад, а просто повисли в банке как неопознанные. Для их получения мне почему-то обязательно нужно открыть карту в евро (которая у меня закончилась), иначе совсем никак. Спорить было бесполезно. На все расспросы мне отвечали: "Нам ничего не объясняют". 2 августа я открываю карту у Светланы и трачу на это еще 45 минут. Мне зачем-то пытаются открыть универсальную рублевую карту, когда вдруг выясняется, что вполне можно открыть стандартную в евро. И я снова имел неосторожность попросить реквизиты, теперь для зачисления на карту. И опять начались клики, клики, клики, которые закончились вручением мне бумажки с надписью "Реквизиты для переводов в рублях" (!) 10 августа я получил новую карту у Армена. Он пробовал меня снова "закликать", но дело ограничилось 30 минутами. Настал кульминационный момент. Наконец, думал я, смогу получить свои несчастные деньги, которые болтаются в банке уже 2 месяца. Я спросил, должен ли написать заявление для зачисления этих потерянных и найденных ДС на свою карту, но Армен сказал, что уже написал емейл своим коллегам, и деньги должны поступить в течение 1 часа. Прошло 3 дня, баланс карты, конечно же, нулевой. В колл-центре ни под каким предлогом не желают соединять с отделением и считают, что единственное решение для меня - потратить еще 2-3 часа на Светлану с Арменом, наслаждаясь их обществом. Может быть, банк уже разберется с ситуацией?