Хуже обслуживания нет!

10.08.2018 г. Я обратилась в отделение банка по адресу Екатеринбург, Окружная,8 с целью сделать полное досрочное погашение Ипотеки на эту же дату. Денежных средств на счете еще не было, они поступили вечером. А так как в этот день у меня планировалась сделка по рефинансированию данной ипотеки. Мне требовалось данное заявление о полном досрочном погашении на сегодня, не то что он уже закрыт, а то что планирую сделать сегодня полное погашение. Без данной бумаги другой банк не переводит ден.средства. На что менеджер мне отказал. Что без денег на счете они такие заявления не дают. И ответственность такую брать не будут. Какую ответственность? Ну не дойдут деньги досрочное погашение отмениться. В чем собственно проблема? Менеджер успела несколько раз уйти, не понятно зачем тратя мое время. И я так же сказала что у меня 3-х месячный ребенок в машине. Но она продолжала тянуть время, что бы я от них ушла. Потом позвала видимо руководителя который не представился, в данном банке видимо не принято представляться и тоже начала говорить всякие нелепые вещи. Вроде бы менеджер напечатала данное заявление потом куда то ушла, так и не дала мне его ссылаясь на что программа без денег на счете не дает распечатать заявление. Как будто здесь собрались дураки. Я уже писала такие заявления в других офисах без денег на счете и  все было нормально. При этом специально звонила в Колл-центр и уточняла. Так же спросила могу ли я получить закладную в данном офисе мне сказали НЕТ. Хотя Колл-центр сказал что можно в любом. На что мне ответили что КЦ много чего не знает. Естественно я не выдержала поехала в офис на 8 марта 61 там мне дали заявление что планирую погасить полностью ипотеку. Но тоже пришлось подождать с ребенком в офисе так как из 5 окон работали только 2 окна. И девушка которая нас принимала заклеивала деньги за рабочим столом жуя жвачку. Пока я к ней не подошла и не попросила нас принять. У меня уже не было времени все это терпеть. Вечером когда поступили деньги на счет мы поехали снимать разницу в 1 млн рублей в офис на Металлургов 87 в ТЦ Мега удобное для нас расположение офиса. Нас приняла менеджер П-ва Лариса которая решила еще раз уточнить у кассира заказывала ли я деньги спрашивала громким тоном на весь офис чтобы видимо все слышали при этом назвав мою фамилию и имя тоже видимо чтобы все слышали. Для меня это просто шок какой то. Потом подошла директор или не знаю кто. В офисах повторюсь не принято представляться клиентам. Клиенты видимо ни кто для них. Взяла мой паспорт начала рассматривать проверять. Я не против но можно как то комментировать свои действия. Так же спросила могу ли я получить закладную в этом офисе? Лариса менеджер сказала - да конечно. Директор или не понятно кто сказала НЕТ нельзя идите в другие офисы где есть ипотечный модуль: например Малышева в центре города или Павла Шаманова что крайне мне не удобно с маленьким ребёнком так как офисы работают до 19.00 максимум, а возит меня муж. А в ТЦ Мега работает до 22.00. Видимо все руководители данных офисов у которых я спросила не хотят этим заниматься или может не компетентность в данном вопросе я не знаю.  Вот так ценят сотрудники своих клиентов.