Некомпетентность сотрудников Доп.офис №9038/01803

Здравствуйте!Меня зовут Ч-ва Алена Дмитриевна. С 2011 г я являюсь клиентом Сбербанк России! Хочу выразить своё недовольство работай отделения находящегося по адресу г. Щербинка, ул. 40 лет октября, 15/1 Доп.офис №9038/01803. В июле 2018 года у меня была заблокирована карта в связи с окончанием срока действия. На перевыпуск я карту не подавала. 27.07.2018 мною была получена новая карта с новым счетом ( заявление на закрытие счета, подвязанного к старой карте я не подавала) 08.08.2018г на старую карту было ошибочно начислено детское пособие. Обнаружив это я позвонила в call center (08.08.2018 с 18:00-19:00) и поинтересовалась, как мне данные денежные средства получить. Девушка мне сообщила, что в любом отделении при наличии паспорта я могу их получить. В понедельник 10.08.2018 я обратилась в Доп.офис №9038/01803 с просьбой снять мои денежные средства со счета, на что сотрудники банка мне ответили отказом, объяснив это технической невозможностью провести данную операцию, а так же что  бы снять пособие мне необходимо обратиться по месту открытия счета. Около 20 минут я пыталась добиться выдачи мне пособия, приводя аргумент, что в call center мне сказали о возможности снятия средств, но на это мне ответили, что в call center работают некомпетентные сотрудники. Все тщетно! Крики и истерики уже уставших моих детей заставили меня уйти не с чем с целью добиваться истины в вышестоящих инстанциях! Выйдя из отделения я решила ещё раз позвонить в call center (10.08.2018г в 12:20) и все же выяснить могу ли я снять средства со счета? Девушка по имени Ольга мне любезно сообщила все ту же информацию, но так же добавила, что если мне отказали в одном отделении, то я могу обратиться с этим вопросом в другое отделение! Что я и сделала! Дойдя с детками до другого конца города ( по воле судьбы в нашем городе открыты 2 Сбербанка ), в Доп.офис №9038/01807 по адресу г. Щербинка, ул. Железнодорожная, 44 мне без каких-либо проблем сняли с моего счёта денежные средства! Вот хочется задать как минимум три вопроса: Почему я не могу по паспорту в любом отделении производить любые операции со своими счётами? Почему до сих пор приходится сталкиваться с такой некомпетентностью сотрудников? И почему клиентам с детьми приходится стоять в общей очереди и никто из свободных сотрудников не может вызвать талон, находящийся у ожидающей мамы? Очень прошу разобраться в данной ситуации и принять соответствующие меры!