Перевод между своими счетами через онлайн-банк

Осуществляла перевод между своими счетами в размере 10000 руб. через приложение Открытие в пятницу вечером. Деньги с карты с писались сразу, а вот на другую карту не пришли. В субботу вечером написала в чат приложения, описала ситуацию. Там сказали, что операция осуществляется в течении 1 рабочего дня, т.е. в понедельник деньги поступят на карту. Прошел понедельник - денег нет. Зато вечером пришёл отказ в осуществлении данной операции. На мой звонок в контактный центр девушка-оператор долго вникала в данную ситуацию и вначале сказала: "ну, типа, отказ пришёл из-за того, что средств недостаточно"😕, на что я ответила, что средства списали ещё в пятницу. Это её ввело в некоторое замешательство, но по итогу она выдала - "ждите, у меня в программе отказ не высвечивается". При повторном звонке удалось выяснить, что произошла какая то техническая ошибка, что деньги благополучно были списаны, но не зачислены. На мой резонный вопрос: где они - никто ничего конкретно ответить не смог, обошлось все дежурными фразами типа - составлена претензия, срок рассмотрения 1-7 дней. 7 ДНЕЙ! Т.е. если тебе жизненно необходимы деньги (на лекарства, на оплату чего либо или, элементарно, на еду) прям сейчас, это твои проблемы, банк Открытие за это ответственности не несет, выкручивайся как хочешь. Прошу ещё раз заметить: деньги списали сразу ещё в пятницу вечером. И где они будут пропадать в общей сложности больше полутора недель - вопрос риторический... P.s. После таких ситуаций продолжать какое либо дальнейшее сотрудничество с банком Открытие нет. Как разрешится данная ситуация (а я все таки надеюсь на скорейшее возвращение денежных средств), перейду в другой банк.