Почему я должна платить из-за ошибки сотрудника?

13.08.2018 17:04
2224
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Всегда пользовалась услугами Почта банк, никогда не возникало проблем до 7.08.2018 года! Я произвела оплату через банкомат, есть чек на руках, вносила на карту. 7.08 мне поступило смс о зачислении средств на счёт. Вечером этого же дня с 20.00 до 21.00 мне позвонил сотрудник банка, представился Мария вроде, и спросил, произвела ли я оплату. Я сообщила, что да, на что она проверила и сказала: "Да, все в порядке, я вижу, в ночь деньги будут списаны". Я спокойно пошла по своим делам. На следующий день мне приходит сообщение, по задолженности обратиться по номеру 8800... я удивилась, какая может быть задолженность?! В итоге, мои деньги по какой- то причине поступили на мою же виртуальную карту, которая появилась у меня волшебным способом, и банк их оттуда списать не может. Вопрос: почему я должна платить неустойку и штраф, если деньги были на счету банка, и сотрудник заверил, что все в порядке и они спишутся?! Прошу разобраться с этим неприятным инцидентом!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-08-14T11:50:25+03:00
Засчитано за некорректную информацию, полученную от позвонившего сотрудника.
Почта Банк
Почта Банк
2018-08-14T11:19:42+03:00
Уважаемая Ulrikh1801! Банком рассмотрен Ваш отзыв и проведен анализ ситуации, позвольте предоставить комментарии. Между Вами и Банком заключен Договор (далее Договор). При заключении Договора Вы подтвердили согласие своей подписью на Согласии заемщика и присоединились к общим условиям Договора потребительского кредита по программе "потребительский кредит" (далее Условия). Согласно Условиям Клиент не позднее Даты Платежа размещает на Счете денежные средства в сумме не менее суммы Платежа. К сожалению, Вами был внесен платеж не на тот счет договора, то есть не исполнили обязательства по возврату соответствующей части кредита по договору, что явилось причиной возникновения просроченной задолженности и начисления комиссии за "Кредитное информирование". Тем не менее, что в рамках Вашего обращения Банком было принято положительное решение. В ответственное подразделение направлен запрос о приоритетном исполнении распоряжения о проведении корректировок. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом в комментарии к Вашему отзыву. Будем благодарны за изменение оценки Банку на положительную. Мы рады видеть Вас среди Клиентов нашего Банка и искренне надеемся на продолжение нашего плодотворного сотрудничества. С уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"
Ulrikh1801
2018-08-14T11:37:00+03:00
Спасибо ПочтаБанк за оперативное решение моей проблемы! Сегодня утром связалось сотрудник и предложил произвести корректировку в мою пользу! Очень приятно удивлена такой оперативности и клиентоориентированности банка! Буду советовать друзьям и пользоваться услугами ещё долгое время!
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025