Обман и плохое информирование клиента

Мною был взят первый кредит наличными в апреле 2018 года в офисе банка Хоум Кредит в Калуге (далее Банк).  Были исключительно положительные впечатления. Примечание. Для получения второго кредита (непредсказуемо увеличилась потребность по сумме кредита) я сразу же обратился туда, где получил первый кредит. Мне  (в том же апреле 2018 г.) отказали в перекредитовании или в получении второго кредита и сказали, что получение второго кредита возможно после того, как я оплачу первых три месячных взноса.  Потому я искал возможность получения необходимой суммы в других банках. И получил крайне отрицательный опыт на фоне положительного впечатления, полученного при получении первого кредита в Банке. И поэтому мне не удалось получить вторую сумму кредита в других банках. Потом я многим рассказывал о том, как хорошо работает Банк. Потому, когда прошло четыре месяца, я без всяких сомнений обратился в офис Банка. Сегодня, 13 августа 2018 года, я взял второй кредит в Банке. При этом сотрудница Банка Б-ва Н.А. явно обманывала меня и давала недостаточную или ложную информацию.  Первое. Она категорично заявила, что в состав кредита входит моё страхование жизни и от несчастных случаев. Когда я удивился этому и сказал, что при получении первого кредита таких условий не было, она ответила, что требования изменились и добавила: "Вы же пенсионер, а для пенсионеров страхование обязательно". При этом Б-ва сказала, что после того, как я рассчитаюсь с кредитом, мне возвратят сумму, уплаченную по страхованию. Что не соответствует действительности. Помня о корректности сотрудников Банка при получении первого кредита, я отбросил сомнения и подписал договора не читая той части текста, где прописаны вопросы страхования. Второе. Я увидел в договоре то, что основная сумма кредита (без суммы взноса на страхование) больше чем мною было устно заявлено и спросил почему сумма завышена. Б-ва мне ответила, что это другое страхование - страхование самого банка. При этом мне не было разъяснено, что это за страхование. Памятуя о корректности работы со мною по первому кредиту, я посчитал, что так и надо, потому подписал ещё один договор страхования, не изучая текст договора.  Позднее я узнал, что со мною заключен договор страхования "Защита карт". Но у меня нет карты Банка и я не намерен её получать. Конечно же во всем этом есть и моя доля вины, так как я подписывал договора без их тщательного изучения. Но и сотрудник банка не только не давала полной информации, но и лгала мне.  Я, конечно же в 14-дневный срок откажусь от страхования и надеюсь, что будет пересчитана общая сумма платежа - из неё будет вычтена сумма платы за страховку, и уменьшен ежемесячный взнос. Но у меня нет уверенности в том, что я получил кредит по максимально возможным для меня преференциям. Возможно, что и могла быть применена меньшая процентная ставка (учитывая безукоризненную кредитную историю, уровень доходов и др.).  При такой плохой работе с клиентами можно ожидать любого подвоха. Надеюсь, что банк проверит корректность всех действий сотрудника банка, внесёт поправки и примет меры к недопущению в дальнейшем таких инцидентов.  И ещё. Б-ва очень тихо говорила. Приходилось переспрашивать и вторичные ответы звучали так же тихо. Как будто бы уклонялась от возможной аудиозаписи моей беседы с ней.