Зона с терминалами перестала работать 24 часа

Абсолютно без всякого предупреждения перестала работать зона обслуживания 24 часа на Гражданском проспекте, 121/100.  Без объявлений на дверях, без смс.  В день оплаты кредита, 9/08, уже по окончанию рабочего дня банка, дверь не открылась, на следующий вечер, 10/08, ситуация повторилась. По телефону горячей линии ответили, что этот офис перестал работать 24 часа и теперь только по графику банка. Напомню, никаких объявлений на дверях банка не было. График работы 24 часа. Наутро, 11/08 при звонке в отдел задолженности специалист уведомила, что это не проблемы банка, что теперь начислен штраф и его тоже нужно оплатить.  Я звонила с вопросом, а мне только и говорили платите штраф, ничего не знаем. Я звонила САМА в этот отдел задолженности, чтобы решить возникшую проблему, но на меня только давили.  Через пару часов я уже оплатила задолженность, в терминале была зафиксирована сумма, 12300, но уже вечером пришла смс доплатите 1800 с чем-то. При звонке подтвердили, что да, это штраф, он начисляется при просрочке, НО почему он не был отображен в терминале? И почему Ваши специалисты, когда я звоню САМА уточнить, как урегулировать вопрос, хамят и говорят про семейную кредитную историю, которую я порчу? Да моя кредитная история без просрочки, год я выплачиваю кредит без заминки, да по привычке в последний день, но и проблем-то раньше не возникало. Ни информационных смс, ни уведомления на двери о сокращении работы не было. Только когда ты простоишь полчаса под дверью, проводя картой по замку безуспешно, тогда понимаешь, что что-то не так. И специалисты, не имея никакой клиентоориентированности, твердят про штраф, абсолютно никакого человеческого отношения, работа на автомате, они даже предложения свои автоматически формулируют. Задаешь им вопрос, но они на него не могут ответить.  Вчера, 12/08, совершила 2 звонка в отдел задолженности. Первый - Ваш штраф уже 2900, идите платите, семейную кредитную историю портите. Второй - да, ситуация неприятная, приходите в офис, оставить претензию на работу офиса, Заплатите штраф, после рассмотрения претензии будет зачислен на будущий платеж. Спасибо компетентному спокойному специалисту за разъяснение ситуации и участливость в вопросе. Тут вопрос даже  не в штрафе, а в отношении. После получения кредита  - ты дойный мешок, к которому человеческого отношения не будет, суммы будут называться от балды, тебе мало кто поможет.  как будто специально закрыли 24 часовую зону, чтобы штрафов поначислять.