Ошибка на ошибке

Добрый день! Решила купить телефон в рассрочку, кредит оформили через Альфа банк 06 июля 2018 года. 08 июля я хотела досрочно погасить кредит, я не смогла это сделать так как моего счета не существует. Обращаясь по горячей линии, в отделения банка и чате приложения все сотрудники говорили мне, что моего счета нет и я ничего никому не должна. Но 18 июля они его загрузили, задним числом из-за того что они оформили мне сначала отказ а потом каким-то образом его снова мне одобрили с разницей в 13 дней, тем самым передвинули дату действия моего договора ( я считаю это обманом и нарушением прав потребителей) я хотела погасить кредит досрочно 08 июля, мне они этого не дали. Оплатить я должна кредит до 20 августа, сегодня 13.08.2018 я поехала чтобы это сделать к ближайшему банкомату. При введении данных в банкомат, а именно счет "виртуальной карты" , он мне выдал ошибку. При обращения в отделения банка и по горячей линии мне объяснили, что мне не создали эту "виртуальную карту", тем самым они нарушили пункт договора кредита - не дают мне возможность заплатить кредит по удобному для меня счету. Предлагают мне оформить пластиковую карту, чтоб я платила через нее. Мне это карта не нужна и я считаю это так же обманом и нарушение договора и прав потребителя. По телефону горячей линии один из операторов отказался меня слушать и составлять претензию по моему вопросу и бросил трубку, звонила я 13.08.2018. так же Претензию я отправляла заказным письмом в Москву с описанием всей этой ситуации 18.07.18 до сих пор ответа нет. Вот такой вот замечательный Альфа Банк!