Халатность сотрудников, за которую должны платить неустойки клиенты

13.08.2018 21:24

3303

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Кому-то на заметку, а кому-то урок. 20 июня 2018 была оформлена ипотека на покупку недвижимости, вроде бы все хорошо, но не тут то было. Чудесным образом 13 августа 2018 у меня пропали с карты деньги, позвонив на горячую линию, выяснилось, что с меня снимают неустойку за непредоставление документов по страховке имущества. В день сделки (20 июня 2018 ) менеджеру были предоставлены все документы, в том числе страховка имущества и жизни. Перед сделкой я уточняла у менеджера, какие документы необходимо предоставить, о чем свидетельствует сохраненный звонок в личном кабинете "Дом клик" от 18 июня 2018, там же менеджер сообщил, что необходимо предоставить сразу две страховки (имущество и жизнь), так как мы используем сервис безопасных расчетов и повторно не встречаемся. Документы были предоставлены в день сделки и в надлежащем виде. Так как меня не устраивает, что решение вопроса, который был зарегистрирован сотрудником 13 августа 2018, будет не ранее 26 августа 2018, поскольку неустойка продолжает начисляться. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Сбербанк

2018-08-15T16:49:28+03:00

Добрый день! Как мне стало известно, ваш вопрос решён, а мои коллеги связались с вами по телефону. Полис зафиксирован датой 20.06.2018, неустойка отменена, деньги возвращены на ваш счёт. Приношу извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

anastasiiavol

2018-08-15T23:38:19+03:00

Проблема решена, спасибо за оперативность. Также хотела бы выразить благодарность менеджеру по сопровождению ипотечных кредитов Любовь Васильевне П. за помощь, очень клиентоориентированный сотрудник , знающий свою работу.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место

из 307 банка

2,55

средняя оценка

34.77%

решено проблем

8 420

отзыва

8 038

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность Адиме user-684026331836 Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...

Сбербанк

Благодарность сотруднику user-11009318785 Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...

Сбербанк

Благодарность user-12917564685 Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...

Сбербанк

Благодарность user-140816100479 Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...

Сбербанк

Благодарность сотрудникам user-634426249651 В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...

Сбербанк

Спасибо службе заботы Сбера user-215526181030 Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...

Сбербанк

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки Luydmila811 Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем...

Сбербанк

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026