Досрочное закрытие!

Добрый вечер!  9 августа 2018 года обратилась в к специалисту молодому человеку к сожалению он не представился и я как то не обратила внимания имени на бейджике. Мне нужно было получить справку с суммой для полного погашения кредита, для предоставления ее в другой банк. Мы зарегистрировали дп на плановую дату погашения кредита 26.08.2018. После чего молодой человек предложил мне перенести дату платежа для уменьшения срока ожидания погашения данного кредита номер 24368796 на 12.08. Я согласилась, т.к справка мне нужна а была чем раньше тем лучше. После чего мы зарегистрировали и сотрудник заверил меня, что кредит будет погашён. Я уточнила точно ли мне дадут справку 13 августа и получила положительный ответ. Так же я ещё раз спросила сумму которую мне нужно будет внести и мне сказали сторона будет меньше и у меня будет переплата.  Дождавшись списания утром 13 августа зашла в интернет банк и ужаснулась что у меня есть не погашённая задолжность на что я сразу позвонила на горячую линию проговорив с девушкой 30 минут поняла что особо нет надёжды на справедливость. Мне сказали что мне должны были поключитьещё раз услугу для полного погошения, так же оказывается нельзя в один месяц подключать две услуги одновременно они могут не пройти (что значит могут ??? Они либо проходят либо нет! Я что должна сама об этом знать, на что есть сотрудник в отделении, которому я полностью доверилась и получила  подтверждение что все будет хорошо) так же мне сказали что поскольку все операции прогружаются после 7 вечера позвоните в 7 вечера. После 19-00 я зашла в интернет банк и в итоге кредит мой не закрыт, на горячий линии говорят что ничем помочь не могут и кредит закроется только теперь 12 сентября! Вот скажите зачем так делать! Из-за ошибок и невнимательности  сотрудника либо не знании инструкций банка страдаю я! Прошу вас разобраться в данной ситуации и закрыть кредит  либо 12.08 либо 26.08 в старую дату платежа. Жалоба в ЦБ написана. Спасибо.