Возврат страховки по кредиту

Добрый день! 30.07.2018 через интернет-банк мной был оформлен потребительский кредит, но, в процессе выбора предлагаемых банком параметров кредита, я забыл отключить переключатель "Застраховать кредит". Вечером того же дня из мобильного приложения я написал обращение о возможности возврата уплаченной страховой премии и отказа от страховки (180730-1010-332400), на которое менее чем через сутки получил ответ: "Возврату подлежит уплаченная страховая премия в полном объеме. Для расторжения вам потребуется: ....". То, что сраховку можно вернуть я прочитал практически сразу же после написния отзыва, не дожидаяся ответа, и утром 31.07.2018 года, в отделении на Петровском бульваре, я написал обращение ( 180731-0066-738700 ), что страховка была подключена ошибочно с просьбой расторгнуть договор страхования и вернуть страховую премию. 31.07.2018 я получил СМС о том, что обращение зарегистрированно и срок расмотрения до 13.09.2018. Ну, может это стандартный срок, подумал я, раз по первому обращение в течении суток ответили, может и тут раньше ответят. Но нет. Вчера, 13.08.2018 срок рассмотрения был увеличен до 19.08.2018.   Прошу вас пояснить, почему мое обращение рассматривается так долго, и в чем принципиальная разница между обращением 180730-1010-332400 на которое я через сутки получил ответ, что страховая премия подлежит возврату и 180731-0066-738700, который рассматривается уже третью неделю. И если в первый раз первый раз мне ответили правильно, в чем я более, чем уверен, прошу сообщить точные сроки возврата страховой премиии.