Некомпетентный сотрудник

14.08.2018 10:33
2342
Оценка
1
Отзыв проверен
В Альфа-Банке чёрт ногу сломит об их продукты и личный кабинет. Оформляла потребительский кредит на телефон, в итоге оказалось, что оформила я не кредит а карту "Вместо денег". У меня появились лишние деньги, решила перед отпуском закинуть на три платежа вперёд, что бы голову не греть как платить кредит по прилёту домой. Написала в чат банка: "Если я сейчас положу на кредит 12 500, то эти деньги одним платежом  у меня не спишутся?", сотрудник банка ответил, что нет. В день платежа у меня списывается вся сумма. Я начинаю писать в банк, мне приносят извинения, но помочь не хотят и могут, говоря о том, что я сама виновата, что сначала договор не почитала. Так зачем чат данному банку? Я сразу бы написали на главном сайте, что читайте договор с нами связи нет. Стыд и позор банку.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-08-14T11:47:29+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Не будем отрицать, что сотрудник предоставил для Вас некорректную информацию. Уверяем Вас, что не оставим этот случай без внимания, к сотруднику будут применены необходимые меры. К сожалению, поскольку платеж уже прошел, у нас отсутствует техническая возможность не исполнять частично досрочное погашение по Вашему кредитному договору. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оказали помощь

Оценка 5

13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка