Равнодушие и безответственность

Добрый день! Обращаюсь к адекватным и компетентным сотрудникам банка. Есть у меня надежда, что Банк бережет репутацию и есть ещё сотрудники уважающие свою организацию. Я являюсь заёмщиком по ипотечному кредиту договор №7576512/13-И. На данный момент мной оплачено больше половины начальной суммы. Но в последний период моё финансовое состояние кардинально изменилось. С большими трудностями я собираю ежемесячную оплату. Во избежание осложнений, я уведомил банк о своей ситуации. В апреле 2018 года я подал заявление на реструктуризацию. Заявление было одобрено, но по сей день сотрудники банка "кормят меня завтраками". Прошло 4 месяца, но никто не может объяснить в чем дело. Почему не происходит перерасчет. То экономист по вашему делу в отпуске, то нет на месте, то свяжется с вами. Несмотря на это, пару недель назад я снова позвонил в банк, чтобы выяснить на чём мы зависли и как долго это может тянуться. Попросил девушку по телефону объяснить из скольких периодов состоит реструктуризация и на каком мы зависли. Она, почему-то не смогла ответить на вопрос, а лишь повторяла, то что повторяют уже долгое время, экономист занимается вашим делом. Связывать меня с ним она тоже не хотела. Но в моём пункте обслуживания дали пятизначный номер моего экономиста (55143 Ирина Валерьевна). Связавшись с ней, она сказала, ждём обратного выкупа. Я спрашиваю сколько его обычно ждут, сказала 1,5 месяца максимум. Говорит, не знаю почему у вас так долго. И так каждый раз. "Не знаю, не в наших силах". Спрашиваю, а как то это регулируется или мы можем ждать и не знать годами. Нет ответа. Я осознаю, что это не быстрый процесс. Но мне хотя бы нужно понимать на сколько это может затянуться и есть ли у этого ожидания рамки. Скоро будет пол года как подал заявление. Складывается мнение, что банк специально оттягивает время. Я надеялся на адекватные взаимоотношения, уведомил банк чтобы не допустить ухудшения ситуации и продолжить сотрудничество. Надеюсь, что Вы отреагируете должным образом, разберетесь и дадите внятный ответ. А не как ваши ничего не знающие коллеги. Благодарю.