Снятие обременения

03.07.2018 г. погасили ипотеку в сбербанке. Получил справку об отсутствии задолженности. В этот же день пришёл в центр ипотечного кредитования на Лиговском 37 для начала оформления снятия обременения. Получил ответ, что Сбербанк оформляет снятие обременения в течении 30 календарных дней самостоятельно, без участия заемщика. Заемщику на руки никакие подтверждающие документы не выдаются. Т.к. для погашения этой ипотеки было оформлено рефинансирование, по истечении срока стали оформлять передачу объекта в залог другому банку. И вот здесь была"засада" подразделение Росреестра ответило, что по состоянию на 08.08.2018г. Сбербанк не снял обременение по ипотеке с этого объекта.  С 30.08.2018 г по новому договору увеличивается процентная ставка в случае, если объект не будет передан под залог. Сегодня в офисе на Литовском 37 сотрудники разводили руками, что они "только сопровождают ипотеку, а про снятие обременения вообще не в курсе". С превеликим трудом оформил претензию в офисе. Ещё одну претензию помогла оформить сотрудница call-центра. Обещала поставить очень высокий приоритет рассмотрения. Кажется благое дело и здесь смогли зарыть.  Как проверить ведётся ли работа по снятию обременения, наверняка ведь документы не сами себя готовят, и передаются в Росреестр не сами по себе. Есть описи, отметки об исполнении. Значит можно выдавать заемщикам справку (письмо, отчёт с отметкой) о факте согласия банка на снятие обременения. Хочется услышать квалифицированный и конкретный ответ сотрудников сбербанка по этому вопросу. С указанием причин, виновных и главное точного срока устранения проволочек. P.s. и может быть все же снятие обременения это тоже важная часть сопровождения ипотеки ( ибо закон об ипотеке подразумевает Обременения объекта).