Нарушение сроков оплаты по кредитной карте не по моей вине

Добрый день. Не один год уже сотрудничаю с данным банком. Неоднократно оформляла кредиты и вовремя их возвращала. В наличии  есть кредитная карта с льготным периодом, которой  пользуюсь более четырех лет. И все меня устраивало до определенного момента: мне необходимо было внести очередной платеж по кредитной карте в рамках льготного периода, который на основании договора действует 30 дней по  14 число каждого месяца. Необходимо было внести 49 000. Внесение производила в ДО банка №61/12 11.05.2018. При внесении первых 15 000 (3 купюры по 5000 руб.) произошел сбой, банкомат забрал деньги и захватил карту не выдав чек. Остальные деньги внесла наличкой через кассу.  Мною в этот же день была составлена рекламация о данном происшествие, а так же заявление о возврате карты. Карту мне вернули в тот же день, рекламацию зарегистрировали, сотрудник банка уверил меня, что деньги будут зачислены на мой лицевой счет именно 11.05.18, после того как рекламация будет обработана, так как данный инцидент произошел не по моей вине. В итоге деньги были зачислены все таки с нарушением сроков - 17.05.2018 (срок 14.05.2018). Проценты в итоге начисляются и списываются с моей карты ежемесячно. Я неоднократно обращалась в службу поддержки, в течении 3-х месяцев мне никто не может разъяснить ситуацию. Составлено уже несколько обращений, обращения закрываются, и  очередной специалист обещает что мне перезвонят все объяснят и решат этот вопрос. На сегодняшний день карта заблокирована, задолженности по ней нет. Очень жаль что наше сотрудничество придется прекратить. Разочарована. Ваши специалисты не могут дать разъяснения по данному инциденту.