Неприятная ситуация

Рефинансирую ипотеку. Был подписан договор рефинансирования. Затем договор об ипотеке (залоге недвижимости), который зарегистрирован в МФЦ и получена выписка из ЕГРН, подтверждающая отсутствие иных зарегистрированных обремененний Объекта недвижимости, кроме залога в пользу Россельхозбанка. Все документы были принесены в банк  01.08.18г. Специалист из кабинета 101, который занимался моим делом очень хорошо, все обьяснял и вовремя оформлял необходимые документы, уже к этому времени не работал, как мне сказали уволился. И этот кабинет был закрыт и там никого не было, хотя до закрытия там работало три человека. Пришлось обратиться поблизости в окно 12. У меня приняли выписку из ЕГРН, отксерокопировали и сказали, что позвонят через 2 дня, пригласят на подписание нового графика. ( По условиям договора рефинансирования п.1.5.1. В период с даты, следующей за датой выдачи Кредита, до даты получения Кредитором выписки из ЕГРН,  ставка 11,3%. и п.1.5.2. Начиная  с даты. следующей за датой получения Кредитором выписки из ЕГРН, ставка 9,3%.) Но никто не позвонил. Тогда я решила позвонить сама и уточнить, готов ли новый график, но дозвониться было не возможно, т.к. телефон был занят, а если не занят, то никто не брал трубку. Тогда я поехала в банк, пришлось обратиться уже к другому оператору из окна 11, т.к. 101 кабинет попрежнему был закрыт, мне снова задали те же вопросы, что и как, и опять сказали позвонят через 2 дня, но опять никто не позвонил. Втретий раз меня направили в 101 кабинет, где уже сидел другой главный специалист, она сказала, что заявление на изменение графиков отправлено и мне опять позвонят через 2 дня. И так продолжается уже 2 недели. Езжу в банк, чтобы получить новый график.  Сегодня хотела написать заявление на частичное досрочное погашение, в надежде, что график все таки будет, но заявление не приняли, сказали, что надо сначало внести деньги, потом писать заявление, хотя в службе поддержки клиентов информация о том, что заявление можно написать до внесение денег на счет. Получается, что я переплачиваю проценты, трачу свое время на бесполезные поездки в банк,  где мне специалисты предоставляют неверную информацию, не выполняют условия договора.