Жалоба

Здравствуйте, вот моя история о чудесном Почта банке. Оформила потребительский кредит с целью погасить его досрочно, через 2 месяца у меня появилась такая возможность, я позвонила на горячую линию банка с целью подключения услуги переноса даты платежа с 14го на 4е число ближайшего месяца (так как все платежи - независимо, очередной или досрочный) списываются только в день ежемесячного платежа, что жутко не выгодно, если планируешь постоянно вносить досрочные платежи. Консультант горячей линии заверила меня, что никаких проблем с одновременным подключением услуг Перенос даты платежа и Полное досрочное погашение не возникнет и назвала мне сумму для полного досрочного погашения. Я естественно внесла названную сумму на карту, и в день полного досрочного погашения обнаружила, что кредит не погашен, и остался долг около 400 р (сумма кредита была 600 тысяч)! Как выяснилось, мне неправильно назвали сумму для полного досрочного погашения из-за подключения двух услуг одновременно! И банк не соизволил при этом уведомить меня о том, что произошла ошибка и нужен был пересчёт. По горячей линии мне ответили на это, что оставшийся долг спишут только через месяц, в дату следующего платежа, так как система работает только так и консультант горячей линии «не вправе отвечать за работу другого консультанта». Когда я сказала что хочу заявить о претензии, мне сказали что нужно перезвонить, так как у них сбои в системе-как неожиданно! Пришлось ещё висеть на телефоне и трубку никто не брал очень долго. Далее я обратилась в отделение банка, написала претензию собственноручно, заметьте, на это ушло мое время,  в претензии я указала, что требую списания всей суммы долга до 13.08 (по их правилам сумма должна была списаться только 04.09). Но претензию никто не рассмотрел до указанной мной даты, потому что срок рассмотрения до 30 дней. В итоге я упустила возможность выгодного перекредитования своей ипотеки в другом банке (которое я выбивала полгода), так как мне необходимо было предоставить справку о погашении кредита в Почта банке до 13.08. Объясните, почему я пострадала по вине некомпетентности сотрудника горячей линии и наплевательского отношения со стороны банка?! Наш город очень маленький и я всем советовала брать кредиты в Почта банке, так как дают под хороший процент, теперь я буду говорить о вашем банке совсем другие вещи, и поверьте, количество клиентов у вас явно сократится. Также я намерена обратиться в суд по этому вопросу, так как из-за вас я потерпела моральное и материальное поражение, потратила на вас кучу времени. [b]20.08.2018[/b] Почему продолжение? Потому что это беспредел. Претензию собственноручно я написала в отделении банка 6.08.18, никто и не подумал рассматривать мою претензию до тех пор, пока я не начала писать отзывы на данном сайте и на других сайтах. После этого в течение нескольких дней мне пришла смс о том, что мои требования удовлетворены. Захожу в личный кабинет-там надпись на кредите «ожидает закрытия» и на кредитном счёте висит сумма 7.80₽. Я написала в чат службы поддержки, чтобы узнать, могут ли мне дать справку о закрытии кредита, на что получила гениальный ответ-нет, не могут, «Справку о полном погашении возможно будет получить не ранее, чем через 3 календарных дня, после даты платежа. Статус кредита должен быть "Закрыт". Для того, чтобы по Вашему договору статус кредита был "Закрыт" Вам необходимо перевести собственные средства со счета в размере 7,80 руб. Денежные средства Вы можете перевести в Личном кабинете, между своими счетами.» Мне непонятно, в чем состоит удовлетворение моих требований, если кредит не закрыли, нашли опять какие то дурацкие причины, не уведомили меня о том, что нужно для того, чтобы кредит закрылся, я уж молчу о том, что я требовала закрыть кредит до 13.08 (сегодня уже 20.08.) Это не банк, это дурдом, ужасное отношение к клиентам!