Банк не исполняет распоряжение клиента на погашение кредита

Являясь клиентом данного кредитного учреждения по наследству (кредит перешел после слияния с Юниаструм Банком) пытаюсь провести досрочное погашение кредита. Т.к. нахожусь физически в г. Барнауле обратился в ДО на пр. Ленина с просьбой провести досрочное частичное погашение 04.07.2018. сотрудники ДО не смогли провести платеж и проконсультировать, как его провести (при том что деньги на погашение были уже у меня на счету) не смогли. Предложили написать Обращение по форме Банка. Что и было сделано. № обращения 16490868. Единственная реакция от Банка - предложение еще раз обратиться в ДО. 03.08.2018 я обратился в тот же ДО, в г. Барнаул. Но сотрудники опять ничего не смогли сделать с целью уже полного досрочного погашения кредита. В результате я был вынужден написать Заявление на имя Председателя Правления Банка.с требованием провести полное досрочное погашение по моему кредиту. Заявление принято главным менеджером ВСП Гр-ер В.А. Единственная реакция Банка опять СМС. "Ждите рассмотрения". Для большей надежности обращение продублировал через систему обратной связи на сайте Банка № обращения 16727757. Никакой реакции со стороны Банка на дату написания данного отзыва так и не появилось. Таким образом Банк продолжает начислять проценты по моему кредиту, отказывается исполнять мои поручения на погашение кредита. Через систему интернет Банка так же провести самостоятельно платеж не дает. Т.к. мои обращения в Банк игнорируются уже более 1,5 месяцев. Направил жалобу в ЦБ. Жалоба зарегистрирована за №ОЭ-145376 от 06.08.2018. Реакции со стороны Банка опять никакой. Возникает вопрос - это халатность менеджеров, не профессионализм сотрудников Банка в целом, или политика Банка в целом, направленная на максимизацию получаемых процентных доходов путем даже не исполнения поручений клиента? И есть ли управа на данную кредитную организацию?