Призрачное предложение

Добрый день! Взяла я, значит, кредит наличными в августе 2017 . Все хорошо, без проблем, ставка разве что высокая. В мае 2018 появляется предодобренное предложение, согласно которому часть суммы уйдет на погашение активного кредита, а разница будет зачислена на сбер.счет. Думаю, окей, неплохо, ставка хорошая, но не сейчас.  Предложение продляло и продляло срок действия. Последний раз была информация, что оно активно до 23.08. Это было 10.08, когда я и созрела для данного предложения. Ввожу срок и сумму, нажимаю "оформить кредит" - появляется ошибка "Не удалось оформить кредит, обратитесь в службу поддержки". И предложение из личного кабинета исчезает, будто его и не было никогда. Окей, я в чатик - в чатике сказали, что это технический сбой и пишите на почту. Я пишу на почту с указанием проблемы, какое-то время ведем переговоры, мне отвечают, что необходимо привлечь коллег из других подразделений, мол, ждите. Через несколько дней приходит ответ "По Вашему вопросу была проведена проверка. Ситуация исправлена." Вот, думаю, молодцы ребята, все без проблем сделали. Но не тут-то было: захожу в личный кабинет - ничего не изменилось, предложения так и нет. Опять по почте ответным уточняю: "ребят, а подскажите, каким именно образом ситуация была исправлена?" Ну, мало ли, может на следующий день предложение высветится снова, либо еще что-то. На что мне опять же по почте отвечают, что у них нет полномочий посмотреть активные предложения:D Вопрос: а чем вы тогда занимались? Делали вид, что что-то делается, хотя у вас даже нет доступа к данной инфе? Отослали с данным вопросом в чат, пишу в чат, оттуда:"Последнее предложение было активно до 10.08"  Отлично, предложение закрыли раньше, не уведомив меня, и, получается, ситуацию исправляли настолько усердно, что даже и пальцем к ней не прикоснулись. Отдельно взять кредит под более выгодные условия, конечно, не получилось, так как сумма не маленькая и она идет как бы плюсом к активному, а не вместо него, хотя я закрыла бы тогда тот вручную. Обидненько, конечно, да и к банку я лояльно отношусь, а сейчас придется рассмотреть варианты рефинансирования в других банках :(