Отвратительное обслуживание

Пишу немного с опозданием. Осенью 2016 взяли первую ипотеку этом в банке. Девочки были просто на высоте (даже помню имена: Юлия, Инна, Евгения). Нам все объяснили, показали, помогли со страховкой. В общем мы остались очень довольны, да и ставки у этого банка, как у всех были тогда (поэтому выбор пал именно из-за внимательного отношения сотрудников). Сейчас решили взять еще одну ипотеку. Пошли мы в ВТБ, Сбербанк и Роскап. ВТБ -  ставка 9,1. Сбербанк -9,2 Роскап - первоначальный взнос 20% (у всех 15%), зато ставку обещают 8,75 (кстати по факту в графике считается, как 8,85 (я имею ввиду, если сравнивать калькуляцию у банка и ипотечного калькулятора, то есть разница. В других банках (ВТБ и Сбере) - нет.). Остановились мы на Роскапе. Сначала нами занимался Руслан. Просчитал все с нами, все объяснил. Собственно молодец, к нему претензий нет, даже наоборот. Документы готовила Евгения - тоже все прошло на Ура. Она и проводила с нами сделку (подписание). Потом нам назначают сделку (Марина или Мария, вот точно не помню), назначают через неделю, ОРИЕНТИРОВОЧНО на четверг (не помню точный день, условно будет четверг, но точно был конец недели). У нас это уже 4ая ипотека и каких-то эмоций она уже не вызывает, то есть нет никакого волнения, обычная сделка, естественно я о ней забываю. Я очень хорошо помню, что в 2016 нам 10 раз позвонили, спросили точно ли все в силе, удобно ли и тд., так же мы выбирали страховую вместе с девочками и дату подписания выбирали мы! Поэтому спокойно жду звонка.   В 18 часов в среду мне звонят и сообщают, что сделка завтра в 12 утра. Что нам вызвали выездного сотрудника МФЦ. Что страховка у нас стоит 12 000 и завтра возьмите деньги. Если честно, я считаю, что это возмутительно. Почему какой-то специалист распоряжается моим временем и моими деньгами? Это ХАМСТВО!  1. Со мной не оговаривали конкретную дату (мне как бы с работы отпроситься нужно)  2. Какой вообще сотрудник? Кто за него будет платить и вообще я на него не давала согласие.  3. Почему страховка стоит 12 000? Вы издеваетесь? Я знаю, сколько она должна стоить, Вы вообще где меня страхуете и почему без моего согласия?   Естественно я задаю эти вопросы специалисту (если так можно назвать девушку). В ответ слышу: 1. Вам назначено на завтра, Вы можете отказаться и перенести сделку. (Мне не надо ничего переносить, мне до конца месяца, надо квартиру купить) 2. Ну он стоит всего 1 000. Это нужно для того, что бы наш сотрудник и Вы не приезжали в МФЦ. (отлично, а мне это нужно? Мне не сложно сьездить)  3. Это самая дешевая страховка из всего нашего списка. (Позвонила в страховую, где якобы дороже, специалисту, которая страховала нашу первую квартиру (в этом же банке), наших данных ей не отправляли. (Получается врет ) Если бы мне сказали бы честно, что про меня забыли, мы бы нашли выход, но врать то зачем. И тут мне звонит руководитель отдела - Екатерина. Если коротко и без эмоций, то на повышенных тонах (на минуточку я несу деньги в банк! и я клиент) говорит, что если нас что-то не устраивает, то мы можем выбрать другой банк и вообще на этой неделе новостройки они не подписывают. Первый раз слышу, что б было деление по неделям, обычно все подряд делают (у нас 2 Договор) мы подписали, страховку нам все таки сделали за 8 000. Больше никто не звонил, ничего не говорил. Их замечательный сотрудник из МФЦ, который должен был уведомить о регистрации собственности - не уведомил. Сотрудники  тоже не звонили и деньги просто лежали в банке. В общем " рыба гниет с головы". Кстати тех девочек, что работали в 2016 я не видела.