Первый (он же неудачный) опыт взаимодействия с банком

Вчера оформлял свой первый ипотечный кредит. Началось все с небольшого негативного момента, когда ипотечный менеджер Х-Н АНЖЕЛА пришла на сделку на 40 минут позже (при этом в автоматической рассылке пишут "Также Вам необходимо предоставить за 30 минут до начала сделки оригиналы следующих документов:  справка 2-ндфл за__17-18__год", что можно трактовать, как то, что на сделку нужно прийти за пол часа до назначеного времени. Итог - больше часа ожидания ипотечного менеджера. Дальше больше - на вопрос, может ли Анжела помочь нам распечатать договор переуступки на квартиру, который я заключал с продавцом, т.к в нем появились изменения в последний момент, нам был дан "резкий" ответ - "я этим не занимаюсь, свяжитесь с менеджером, который одобрял вам заявку по ипотеке."  В дальнейшем в течении дня и менеджер, что одобрял заявку (Тимур М.) и Анжела, и даже их коллеги по Банку неоднократно вместо предложения по тому, как можно решить проблему (распечатать документы) или хотя бы просто вежливого отказа - читали нам нотации в раздражительном тоне о том, что это является задачей представителей продавца и покупателя. Под конец сделки Анжела перешла к шантажу в крикливом тоне о том, что "либо вы идете на оплату сейчас, либо я отменяю сделку". Если отбросить бурю негативных эмоций и окончательно испорченное впечатление о взаимодействии с банком, то можно подвести следующий итог: 1) Зачем в рассылки писать о том, что за 30 минут до сделки необходимо предоставить какие-то документы, если первый контакт с ипотечным менеджером происходит не ранее начала сделки (а требуемые документы по факту были запрошены под её окончание) 2) Почему сотрудники Банка, которому я, как клиент в следующие 15 лет заплачу немалые суммы в виде процентов по ипотеке не могут посодействовать в такой простой веще, как распечатка двух листов документов? (в крайнем случае можно ввести платную услугу, или поставить один компьютер с подключенным принтером в общем доступе - уверен, мы не единственные с такой проблемой на сделках) 3) Почему сотрудники Банка, при общении с участниками сделки и возникновении проблемной ситуации, вместо предложения ее решения предпочитают читать нотации? 4) Почему сотрудники Банка, позволяют себе общение с клиентами в таком тоне, повышают голос и пытаются шатажировать отменой сделки? (разве я единственное лицо, заинтересованное в данной сделке?)