Обслуживание клиентов по адресу город С-Пб дом 16а УЖАСНО

10 мая 2018 года я пришла в отделении банка по адресу город С-Пб дом 16а , чтобы пополнить кредитную карту моей мамы. Банкомат не работал и тогда я прошла в кассу на что кассир К-ва мне отказала в пополнении карты ( так как она не моя ,а моей мамы) когда я начала возмущаться она сказала ,чтоб я с паспортом подошла к сотруднику для того ,чтоб мне выписали приходный кассовый ордер. Сотрудник И-в выписал приходный кассовый ордер  ,где указал номер карты моей мамы и моё ФИО.  О том что деньги не поступили на карту я узнала 29 мая ,когда мама хотела совершить операцию по карте ,ей пришёл отказ! Моей маме 69 лет!!! Я в это время находилась в д . Благодаря вашим сотрудникам ,но другим !!! этот косяк разрешился без последствий для моей мамы и ее нервов . Так как попав в просрочку боюсь представить ,что было бы.... Я обратилась в это отделение для того ,чтоб написать заявление на пересчет процентов за тот период пока деньги болтались где-то и в отделении. Видя излишки в кассе ни кто не позвонил и не предупредил о том, что платеж на карту не поступил! По данному заявлению ответа моей маме так и не поступило. Вчера я опять была в этом отделении и опять пополняла карту моей мамы  Банкомат который находится по этому адресу город С-Пб дом 16а номер банкомата 01012323 принял деньги и написал ОПЕРАЦИЯ НЕ ЗАВЕРШЕНА. Конечно я опять обратилась к вашим сотрудникам .Руководитель сказала о том что разберется и в первом и во втором случае . Затем сказала ,что в программе она не видит ни чего и посоветовала нам с мамой уже приехать к ним в отделение для написания заявления на возврат денежных средств . На что я ей сказала что маме моей 69 лет и проживаем мы в Ленинградской области от С-Пб час езды + потраченное время и деньги на проезд . Хотя вина вроде и не наша . На что котегорично она ответила ,что вариантов больше нет! На мой вопрос, когда произойдет зачисление средств на карту после устранения этого сбоя в банкомате ,мне руководитель этого отделения ответила после написания заявления и инкассации терминала. То есть не 14 августа 2018 в день пополнения , а после написания заявления и инкассации. Когда я приехала домой мы решили позвонить на вашу горячую линию . И вуаля .... оказалась маме ехать не надо ,а просто надо позвонить зарегистрировать проблему и назвать адрес банкомата . Девушка сказала, что видит данный сбой и незавершенную операцию с нашей суммой. И деньги поступят на карту в течении 5-7 дней. ВЫВОД в отделении по адресу город С-Пб дом 16а сотрудники и руководитель относятся к клиентам не уважительно ,плохо и с ошибками выполняют свою работу и клиентам не пытаются помочь выйти как можно быстрее из сложившийся ситуации ,а ещё больше создают ее( что говорит о профессионализме данных сотрудников и руководителя ) Прошу принять какие то меры, так как нет желания посещать данный офис.