Проблема с осуществлением перевода денежных средств по счетам клиента

25.07.2018 в Дополнительном офисе № 3349/52/20 Саратовского филиала Банка на мое имя открыт валютный счет. Работниками Банка мне было сказано, что из другого региона я смогу перевести денежные средства на счет, открытый в региональном филиале (далее – РФ), за снятие со счета денежных средств до истечения 30 календарных дней с момента зачисления денежных средств Банком взимается комиссия в размере 1% от суммы выдачи (при этом работники Банка не сказали, что размер комиссии может отличаться в разных РФ), течение срока начинается с момента поступления денежных средств в Банк, т.е. с 25.07.2018. 31.07.2018 я обратилась в операционный офис 3349/35/19 СПб РФ Банка для открытия валютного счета, запроса денежных средств из другого РФ. Работник попросила прийти по этому вопросу в другой день «пораньше», так как «мы не успеем до конца рабочего дня». Я снова поинтересовалась размером комиссии и сроками, работник подтвердил информацию, данную мне ранее работниками Саратовского РФ Банка. 04.08.2018 я снова пришла в операционный офис 3349/35/19 СПб РФ Банка, на мое имя был открыт валютный счет, также принято заявление на разовое перечисление денежных средств (всей суммы полностью) со счета по вкладу, открытому в РФ. Кроме того, работник Банка сообщил мне (наконец, хоть кто-то) корректную информацию о размере комиссий, а также о порядке исчисления сроков. Выяснилось, что размер комиссии в СПб РФ Банка составляет не 1%, а 5% от суммы выдачи, а исчисление сроков начинается с даты поступления денег на счет, открытый в конкретном филиале. В результате того, что ранее я была введена в заблуждение некорректными консультациями работников Банка, некоторое время безвозвратно упущено, так как досрочное снятие денежных средств, учитывая размер комиссии 5%, повлечет потерю существенной для меня суммы денег. Мне сообщили о сроках обработки заявления от 3 до 5 раб.дней. Для уточнения информации о поступлении денег мне было предложено использовать мобильное приложение или звонить в операционный офис. 11.08.2018 я позвонила в операционный офис СПб. Специалист Банка, ответивший мне, подтвердил, что деньги не поступили и сослался на то, что Саратов не отрабатывает заявление. Для решения проблемы мне предложили позвонить на горячую линию Банка. 13.08.2018 я позвонила на горячую линию Банка, где, после описания ситуации, мне было предложено обратиться в операционный офис СПб. Специалист горячей линии обосновал это тем, что т.к. у меня нет карты Банка, состояние моих счетов специалистам горячей линии «не видно», а также выяснить состояние моего заявления могут только работники операционного офиса, связавшись с Саратовом по телефону или электронке. Я снова позвонила в операционный офис СПб и спросила как может быть решена проблема. Работник Банка предложил мне приехать в операционный офис и подать еще одно заявление на перечисление денежных средств, при сказав, что мне снова придется ждать 5 раб.дней, либо приехать до 17:00 в операционный офис и только тогда, в моем присутствии, работник Банка позвонит в Саратов. На вопрос, для чего необходимо мое личное присутствие при звонке и пояснение, что я работаю до 18:00 и не могу приехать раньше, мне было сказано: «У меня очень много клиентов, и нет времени звонить». Вечером 13.08.2018 я снова пришла в офис СПб. Работник Банка принял повторное заявление на разовое перечисление денежных средств (всей суммы полностью). Также, со слов работников Банка, на электронную почту Саратовского/ регионального подразделения был направлен запрос о состоянии первого заявления от 04.08.2018. В настоящее время проблема не решена.