Некомпетентность сотрудников, а главное некомпетентность руководителя

Тот день, когда я решилась подать заявку на кредит в Сбербанке, запомнился мне надолго. Сотрудник подавал заявку удаленно, об условиях кредита мы даже не разговаривали, я сама работник банка и сотрудник, который подавал заявку, видимо решил, что консультация тут не нужна, ну да ладно, каждый день от меня требовался какой-то документ, когда я у сотрудника уточнила, почему мне сразу нельзя сказать полный пакет документов, в ответ было сказано, что документы запрашивает Москва, и она не знает, какие точно нужно будет предоставить.   Сегодня мне позвонили с отделения Сбербанка станицы Павловская, сказали, что в документах ошибка, и это только на 4 день подачи заявки, я уточнила, почему ваш сотрудник, когда принимал документы, не сказал о какой-то ошибке сразу, на что я получила ответ - она это и не должна знать, у меня сразу возник вопрос - как это она не должна знать?!! То есть сотрудник принимает документы и не знает, что она принимает!? И самое интересное, что звонила мне руководитель данного подразделения, когда я начала задавать вопросы, в ответ получила фразу я не пойму такое чувство как будто бы я не с клиентом разговариваю, а с каким-то Юр. Лицом, значит клиент для Вас уже не человек. После данной фразы я сказала, что отказываюсь от кредита и мне в телефон с ухмылкой сказали, что я теперь должна лично ехать в Павловскую и писать отказ от кредита, это вообще нормально?! Я подала заявку удалённо только по той причине, что у меня нет времени на обращение в банк и тут такое, да если бы я знала, что будет такое происходить, я бы лучше лично обратилась для оформления кредита, но теперь желание обращаться отпало. Ещё и сотрудник написывает мне о том, что если она меня не устраивает, то менять ее нужно, мне как банковскому работнику вообще такое отношение неприемлемо особенно отношение руководителя! Я пыталась просто уточнить условия требования кредита, то что сотрудник не посчитал нужным до заявки со мной обсудить, а в ответ получила хамское высказывание.