Поддержка в чате

15.08.2018 17:38
2267
Оценка
5
Отзыв проверен
Спасибо поддержке банка в чате за то, что приняли мое заявление и приняли во внимание несправедливость судьбы. Ранее программа Бинбонус нравилась куда больше, однако все равно остался лояльным ее пользователем, хотя не могу сказать, что нынешнее условия программы стали лучше, наоборот изменения не прошли незаметно. Но суть не в этом. В прошлом месяце мне банк начислил куда меньше баллов, чем я рассчитывал, а все потому что при оплате двух покупок в интернете у одного и того же продавца, одна покупка прошла с одним мсс кодом, вторая покупка с другим, которая не входит в перечень банка. Соответственно банк начислил мне только один раз повышенный кэшбек. Когда прилетели бонусы понял, что где-то меня надули. Понимаю особо, что претензии к банку в данном случае не должен иметь, но захотелось понять почему так и возможно ли что-то поправить. Так вот оказывается клиентоориентированность можно отнести и к Бинбанку, так как по моей просьбе, сотрудником чата было принято заявление и присвоен номер обращения по моей ситуации. Итог обращения оказался положительным. Банк в какой-то степени прислал отписку, что все расчеты были произведены корректно, но тем не менее принято решение о доначислении бонусов. Не скрою было приятно. Правда на моей практике еще не было случая, чтобы именно Бинбанк пошел мне на встречу, а тут, когда сам банк и не виноват исход ситуации оказался положительным в сторону клиента. За это хотелось бы сказать спасибо, так как проявление такого отношения заслуживает похвалы и внимания.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-08-22T19:40:25+03:00
Автор, просьба направить на адрес responses@banki.ru переписку с сотрудником банка в чате со ссылкой на отзыв.
SVG2018
Здравствуйте. К сожалению не могу, потому что переписка не сохраняется у Бинбанка, уж не знаю исправят они это или нет, так как видел отзывы где клиентам очень необходима, по ряду причин, такая функция. Сотрудники чата приняли обращение, но положительное решение принял банк, не могу отрицать что одно без другого не состоялось бы поэтому настаиваю на зачтении моей оценки как благодарность банку за столь индивидуальный и человеческий подход к проблеме клиента - меня.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-08-15T17:49:52+03:00
Уважаемый SVG2018! Спасибо, что нашли время оставить Ваш отзыв! Мы искренне рады, что сотрудники чата смогли Вам оперативно помочь. Мы обязательно передадим Ваши слова, которые будут служить дополнительным стимулом при обслуживании Клиентов. Надеемся, что дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас только положительные эмоции, и Вы продолжите делиться с нами своим мнением. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024